Работайте с отзывами
на Flamp
из единой платформы

Елена Задорожнева

Руководитель отдела качества и развития Автомобильная группа компаний «Арконт»

Как представитель компании «Арконт», благодарю компанию «Smartpoint» за клиентоориентированность, лояльность, оперативность в решении разного рода ситуаций и предоставлении обратной связи.

Относительно опросов на базе репутационной платформы Getloyalty: из плюсов стоит отметить — прозрачность данных, своевременность предоставления информации, внесение объективных корректировок, мобильность, легкость в настройках и интеграции с программой 1С.

В целом, платформа помогает купировать конфликтные ситуации на самом начальном этапе, вносить изменения в процессы и выстраивать с клиентами долгосрочные отношения.

Команда института эстетической медицины

С Getloyalty стало гораздо проще собирать обратную связь и управлять репутацией клиники. Мы видим общую картину по рейтингу, оперативно реагируем на отзывы и поддерживаем высокий уровень сервиса. Уведомления в Telegram помогают ничего не пропускать.

Благодаря платформе вырос поток положительных отзывов, рейтинг достиг 4.9 звезд, а визуализация опросов удобна для команды. Сервис интуитивный и экономит время.

Филатова Анастасия

Советник генерального директора

Классный продукт, который закрывает боли компании
в плане работы с гео маркетингом, отзывами, репутацией.

Долго не могли найти такую систему, которая поможет всё взять под контроль и «причесать». Максимально удобные инструменты, личный кабинет, сводные таблицы, опросы. Ну и конечно очень оперативные, адекватные и приятные в коммуникации менеджеры и все сотрудники с кем взаимодействуем.

Спасибо, коллеги, за такой шикарный продукт.

Анна Репей

Директор по маркетингу и клиентскому сервису УК ОКАМИ

Для нас отзывы — это не только репутация, но и источник управленческих решений. С помощью Getloyalty мы видим, какие темы действительно влияют на доверие клиента: состояние автомобиля, достоверность информации, процесс покупки и работу персонала. Мы ежедневно отслеживаем результаты, разбираем их на утренних школах и передаём кейсы в учебный центр. Это помогает снижать причины негатива и усиливать те моменты, за которые клиенты выбирают ОКАМИ

Анна Стафеева

Руководитель клиентского сервиса АО «МБ РУС»

Для нас отзывы — это не только репутация, но и источник управленческих решений. С помощью Getloyalty мы видим, какие темы действительно влияют на доверие клиента: состояние автомобиля, достоверность информации, процесс покупки и работу персонала. Мы ежедневно отслеживаем результаты, разбираем их на утренних школах и передаём кейсы в учебный центр. Это помогает снижать причины негатива и усиливать те моменты, за которые клиенты выбирают ОКАМИ

Сабирова Валентина

Заместитель генерального директора по развитию клиники

Для медицинского центра отзывы — это не формальная публичная оценка, а рабочий материал для управления сервисом. Нам важно понимать, как пациенты воспринимают работу врачей, администраторов и клиники в целом, а также насколько быстро команда реагирует на обратную связь.

Getloyalty дал нам более четкий порядок работы: мы видим, какие площадки уже находятся в регулярной обработке, где нужно усиливать охват ответов и какие темы чаще всего повторяются в отзывах. Особенно ценно, что аналитика подтверждает сильные стороны клиники — компетентность врачей, коммуникацию с пациентами, чистоту и качество услуг. Это помогает нам развивать сервис не по ощущениям, а на основе конкретных сигналов пациентов

Команда гостиничной управляющей компании «Прованс»

Платформа Getloyalty от Смартпойнт позволяет легко собирать и всесторонне анализировать большие массивы данных об отзывах гостей.

Получать обратную связь в процессе проживания гостей с помощью сервиса «Опросы» и после их выселения со всех каналов, на которых гости отеля могут оставить отзыв. Удобный формат уведомлений о новых отзывах позволяет оперативно отслеживать их и отвечать из личного кабинета платформы.

Приятно, что команда Getloyalty продолжает развивать платформу, прислушивается к нашим пожеланиям и оперативно отвечает на возникающие вопросы.

Доценко Людмила

Специалист по связям с общественностью
Санаторий «Зелёная долина»

Getloyalty — идеальное решение для нашего санатория! Благодаря этой платформе мы можем легко и удобно принимать обратную связь от наших гостей. Отчеты, которые предоставляет Getloyalty, помогают нам видеть рейтинг отзывов по различным категориям и анализировать данные для улучшения качества обслуживания.

Особенно ценными для нас являются отчеты о конкурентах, которые позволяют нам следить за тем, какие улучшения можно внести, чтобы оставаться в лидерах на рынке санаторных услуг Мы благодарны Getloyalty за возможность эффективно управлять отзывами и повышать уровень удовлетворенности наших гостей.

Руководитель отдела продаж
Отель «Невский берег»

Черепкова Юлия

Аналитика отзывов — грамотно построенный инструмент для работы с отзывами. Представлено всё понятно и наглядно. Можно выбирать фильтры, что является большим плюсом для моей работы. Я могу посмотреть, в какой конкретной сфере есть негатив, и отработать его. Этот раздел помогает понять, что нравится клиентам, а что можно улучшить, чтобы удовлетворить их потребности ещё больше.

Особенно приятно, что здесь представлены графики, диаграммы и другие визуальные материалы, которые делают информацию более доступной и понятной. Также есть возможность экспорта данных в Excel. Я очень довольна Getloyalty и рекомендую её всем, кто хочет лучше понимать свою аудиторию и улучшать качество своих продуктов или услуг.