Как Sky Clinic увеличила поток положительных отзывов на 65% с помощью Getloyalty

Цифровая репутация клиники формируется не только качеством процедур, но и скоростью, с которой собирается обратная связь от пациентов. В современном медицинском сервисе важно поддерживать стабильный поток положительных оценок и оперативно реагировать на замечания.

Этот кейс рассказывает, как клиника эстетической медицины Sky Clinic из Ростова-на-Дону с помощью платформы Getloyalty смогла увеличить количество положительных отзывов, поднять рейтинг до 5 звезд и сделать процесс работы с отзывами прозрачным для всей команды.

О компании

Sky Clinic — институт эстетической медицины в Ростове-на-Дону, работающий на рынке более 10 лет.

• Более 10 000 оказанных услуг.
• Мультидисциплинарный подход: лазерные процедуры, уходовые программы, инъекции, хирургия — все в одном центре.
• Индивидуальная диагностика и персональные планы лечения с учётом типа кожи, возраста и целей пациента.
• Высокие стандарты безопасности, лицензированные специалисты и современное оборудование.

С чем пришел клиент

До внедрения Getloyalty клиника сталкивалась с проблемой системного сбора положительных отзывов.

Ранее использовались QR-коды с призывом оставить отзыв и устные просьбы пациентов, но поток отзывов был нерегулярным, а по каждому врачу на сервисе Продокторов было всего 1–2 отзыва. Устные благодарности администраторам приходили, но были краткими и сдержанными — их нельзя было использовать для анализа или мотивации команды.

Каждый врач и клиника в целом зависят от репутации: пациенты ориентируются как на центр, так и на конкретного специалиста.

Без прозрачной системы было сложно:

• понимать, какие врачи поддерживают рейтинг лучше всего;
• стимулировать персонал работать с отзывами;
• поддерживать стабильный поток положительных откликов для улучшения доверия пациентов.

Цели клиники:

1. Органично наращивать количество положительных отзывов.
2. Поднять общий рейтинг до 5 звезд на Продокторов и Яндекс Картах.
3. Получать прозрачную аналитику по каждому врачу для поддержки репутации и мотивации команды.