Управление клиентским опытом
Управление карточками
компании
компании
Работа с отзывами
и AI-аналитика
и AI-аналитика
Сбор обратной связи
через опросы
через опросы
Анализ конкурентов
Работа с магазинами
приложений
приложений
Управление продуктовым опытом
Управление опытом сотрудников
Анализ отзывов
о товарах конкурентов
о товарах конкурентов
QR-опросы
покупателей товаров
покупателей товаров
Сбор отзывов о товарах
с маркетплейсов
с маркетплейсов
Дашборды с рейтингами
товаров компании
товаров компании
HR-репутация бренда
Оценка eNPS
через опросы сотрудников
через опросы сотрудников
Анализ HR-репутации
конкурентов
конкурентов
Выводите фитнес-клуб в лидеры за счёт безупречного клиентского опыта
Getloyalty предоставляет фитнес-клубам и студиям технологию, которая помогает слышать клиентов, понимать причины недовольства и принимать решения быстрее. В реальном времени мы собираем обратную связь, анализируем риски оттока, выявляем проблемные точки сервиса и превращаем данные в решения, которые укрепляют доверие к бренду, повышают рейтинг клуба и улучшают опыт каждого клиента — от первого визита до продления абонемента.
Getloyalty — специализированная CX-платформа c ИИ
То, с чем сталкивается фитнес-индустрия сегодня — звучит знакомо?
Ожидания посетителей формируются не их прошлым опытом
в фитнес-клубе, а уровнем сервиса, который они ежедневно получают в доставке, маркетплейсах и мобильных приложениях. Клиент привыкает к мгновенной реакции, полной прозрачности процессов и персонализации — и переносит эти ожидания
на клуб.
Планка клиентского опыта в фитнесе стремительно растёт
Рынок фитнеса стал мобильным: клиент мгновенно сравнивает цены, расписание и отзывы — и так же быстро принимает решение. Клиент выбирает не между двумя клубами рядом, а между десятками альтернатив: сетями, студиями, бутик-форматами
и онлайн-фитнесом.
Конкуренция стала цифровой —
и измеряется рейтингом и отзывами
Чтобы уйти к конкуренту, клиенту достаточно выбрать клуб
с более сильной репутацией. Решение принимается быстро —
и часто молча. Отмена занятия без объяснений, очереди в пик, грубость
на ресепшене, ошибка в списании, тишина в поддержке — один такой момент запускает цепочку: негативный отзыв → падение доверия → отказ от продления → отток.
Один негативный отзыв
стоит дороже, чем кажется
Присоединяйтесь к тем, для кого впечатления клиентов — главный приоритет
Возможности Getloyalty для фитнес-клубов и студий
Объедините фитнес-клубы и студии разных форматов, направления тренировок и дополнительные сервисы
в одном месте
в одном месте
Getloyalty позволяет добавить любое количество объектов с любым видом деятельности
Сгруппируйте филиалы так, как удобно именно вам для управления и аналитики
Группы объединяют клубы и студии по бренду, формату, направлению тренировок, региону или любому другому признаку
Добавьте любое количество пользователей и настройте доступы —
до конкретного клуба, студии, направления или функционала платформы
Не пропускайте ни одного отзыва
о вашей компании — даже в пиковые периоды
Getloyalty отслеживает более 60 площадок с отзывами
и проверяет обновления на ключевых площадках
до 6-и раз в сутки
Отвечайте на отзывы в 10 раз быстрее
с помощью действительно умного ИИ
Getloyalty помогает сформировать персональные ответы под голос бренда и сократить трудозатраты
до 90%. На отзывы из популярных площадок можно отвечать прямо из личного кабинета
Настройте автоответы и автоматизируйте работу с отзывами
Для самых продвинутых в Getloyalty можно настроить сценарии автооответов, например, в сезон высокой нагрузки персонала
Удаляйте фейковые или несправедливые отзывы из одного окна на Яндекс Картах и 2ГИС
Укрепляйте бренд работодателя и
увеличивайте количество откликов на вакансии
увеличивайте количество откликов на вакансии
Getloyalty умеет работать с отзывами сотрудников
и улучшать репутацию холдинга как работодателя
Понимайте, что действительно важно клиентам, даже
в позитивных отзывах
Getloyalty выделяет фразы в отзывах, определяет их тональность и категорию, выявляя точки роста
Контролируйте работу команды
и качество обслуживания
в реальном времени
Уникальный показатель Service Level показывает скорость обработки обратной связи в разрезе сотрудников
Сравнивайте свои показатели
с конкурентами и находите точки роста продаж и сервиса
с конкурентами и находите точки роста продаж и сервиса
Getloyalty собирает отзывы и показатели
по конкурентам, строит сравнительные таблицы
и помогает определить отклонения
Используйте опросы, которые разработаны специально под особенности бизнеса
Полностью новый конструктор опросов: визуальный редактор, технологии опросов, ветвление вопросов, поддержка разных языков, готовые интеграции
и многое-многое другое
Оцифровывайте результаты опросов в настраиваемый дашборд, который отвечает на ключевые вопросы фитнес-клуба
Получайте результат, даже если у вас нет ресурсов заниматься репутацией самим
Эксперты Getloyalty возьмут работу под ключ: ответы, улучшение рейтингов, работа с негативом
Результаты, которые видят сетевые и одиночные фитнес-клубы по всей стране с Getloyalty
Мы адаптируем тарифы под специфику фитнес-индустрии — учитываем количество локаций, площадь клуба, формат и задачи, которые вы хотите закрыть с помощью Getloyalty.
Оставьте заявку, и мы подберём оптимальное решение именно для вас.
Оставьте заявку, и мы подберём оптимальное решение именно для вас.
Мы подберём тариф с учётом количества локаций, объёма отзывов и задач
Узнайте стоимость Getloyalty для вашего бизнеса
Узнайте как увеличить трафик на сайт с геосервисов, снизить количество негативных отзывов и увеличить рост лидов
Получить бесплатный разбор репутации фитнес-клуба
Вопросы и ответы
Да. Команда Getloyalty может полностью взять на себя управление онлайн-репутацией фитнес-клуба или сети. Мы отвечаем на отзывы клиентов от имени клуба, соблюдая согласованный tone of voice и стандарты сервиса.
Мы контролируем скорость реакции на отзывы и обращения, соблюдение SLA, а также оперативно обрабатываем негатив, включая обжалование недостоверных и фейковых отзывов на площадках. Это позволяет снизить нагрузку на персонал клуба, сохранить единый стандарт коммуникации и защитить репутацию в публичных каналах без привлечения внутренней команды.
Мы контролируем скорость реакции на отзывы и обращения, соблюдение SLA, а также оперативно обрабатываем негатив, включая обжалование недостоверных и фейковых отзывов на площадках. Это позволяет снизить нагрузку на персонал клуба, сохранить единый стандарт коммуникации и защитить репутацию в публичных каналах без привлечения внутренней команды.
Да, вы можете объединить любое количество фитнес-объектов в едином пространстве. Гибкая система ролей и прав доступа позволяет каждому сотруднику работать только с теми объектами и функциями платформы, которые относятся к его зоне ответственности — от администраторов и менеджеров сервиса до управляющих и головного офиса.
Это особенно важно для сетевых фитнес-операторов, которым необходимо централизованно контролировать репутацию, скорость реакции на отзывы и обращения клиентов, а также качество сервиса, сохраняя при этом единые стандарты клиентского опыта и гибкость управления на уровне отдельных объектов.
Это особенно важно для сетевых фитнес-операторов, которым необходимо централизованно контролировать репутацию, скорость реакции на отзывы и обращения клиентов, а также качество сервиса, сохраняя при этом единые стандарты клиентского опыта и гибкость управления на уровне отдельных объектов.
Внедрение платформы занимает от 3 до 5 дней. Поддержка доступна через email, Telegram, WhatsApp и звонок. Мы предоставляем бесплатное индивидуальное обучение команды, консультируем по настройкам отчетности и сценариям автоответов, а также помогаем встроить управление клиентским опытом в ежедневные процессы.
Getloyalty собирает отзывы конкурентов и строит сравнительные таблицы с ключевыми метриками: рейтинг, тональность, частота упоминаний. Вы можете видеть, за что клиенты ценят конкурентов, а где ваши возможности для улучшения сервиса. Такой анализ позволяет корректировать цены, маркетинг и стандарты обслуживания.
Да, платформа Getloyalty позволяет работать как с обратной связью клиентов фитнес-объектов, так и с мнением сотрудников.
Для клиентов доступны опросы после визита в клуб, после тренировки или группового занятия, на сайте, а также через QR-коды и прямые ссылки. Это позволяет собирать обратную связь по всем ключевым точкам клиентского пути — работе рецепции, качеству тренировок, взаимодействию с тренерами, состоянию инфраструктуры и дополнительным сервисам.
Для сотрудников предусмотрены опросы вовлечённости и eNPS, а также инструменты сбора обратной связи по внутренним процессам и условиям работы. Встроенная AI-аналитика анализирует тексты отзывов и ответов, выявляет сильные и проблемные зоны, формирует управленческие инсайты и рекомендации как для улучшения клиентского опыта, так и для развития внутренней культуры и работы с персоналом.
Для клиентов доступны опросы после визита в клуб, после тренировки или группового занятия, на сайте, а также через QR-коды и прямые ссылки. Это позволяет собирать обратную связь по всем ключевым точкам клиентского пути — работе рецепции, качеству тренировок, взаимодействию с тренерами, состоянию инфраструктуры и дополнительным сервисам.
Для сотрудников предусмотрены опросы вовлечённости и eNPS, а также инструменты сбора обратной связи по внутренним процессам и условиям работы. Встроенная AI-аналитика анализирует тексты отзывов и ответов, выявляет сильные и проблемные зоны, формирует управленческие инсайты и рекомендации как для улучшения клиентского опыта, так и для развития внутренней культуры и работы с персоналом.
Тариф Getloyalty формируется под задачи конкретного фитнес-объекта или сети. Мы учитываем формат бизнеса (одиночный клуб, студия, сеть), количество объектов, а также цели использования платформы — работу с онлайн-отзывами и репутацией, сбор клиентской обратной связи, опросы, AI-аналитику и ORM-сопровождение.
Вы платите только за те функции, которые действительно используете: без лишних модулей и скрытых доплат. После заявки мы проводим короткую консультацию, уточняем задачи и подготавливаем индивидуальное коммерческое предложение с оптимальной конфигурацией платформы под ваш фитнес-бизнес.
Вы платите только за те функции, которые действительно используете: без лишних модулей и скрытых доплат. После заявки мы проводим короткую консультацию, уточняем задачи и подготавливаем индивидуальное коммерческое предложение с оптимальной конфигурацией платформы под ваш фитнес-бизнес.