В современном мире репутация бренда — это один из ключевых активов, особенно для компаний, работающих с большим количеством клиентов и имеющих множество точек присутствия. Международный фитнес-бренд XFIT стал ярким примером того, как внезапная репутационная атака может поставить под удар доверие клиентов — и как системное управление цифровой репутацией позволяет быстро улучшить позиции бренда.

XFIT — один из крупнейших фитнес-брендов России с более чем 120 клубами в стране и за рубежом. Бренд начал своё развитие в 1989 году, а уже в 2005 насчитывал пять клубов, быстро расширяясь в крупнейших городах страны.

Сегодня XFIT — это не просто множество фитнес-центров, а сообщество из более чем 450 тысяч клиентов, которые выбирают качественный сервис, профессиональный подход и высокий уровень тренерской подготовки.

Бренд выстраивает долгосрочные отношения с клиентами, уделяя особое внимание качеству услуг и репутации. Именно поэтому резонансная волна негатива, с которой столкнулась компания в апреле 2025 года, потребовала немедленных и профессиональных действий.

Отзывы были однотипными и не отражали реального клиентского опыта — это были короткие ироничные фразы, например:
«Вы и ваш "тренер" станете скоро очень известными в сети»
«Тренер Василий из бассейна не тонет, прямо как в той поговорке»
«Эх вася»

Такие отзывы явно были направлены на подрыв репутации клуба и не имели отношения к реальным посещениям.

15 апреля клиент обратился в Getloyalty с экстренным запросом. В течение нескольких часов команда провела аудит ситуации и согласовала антикризисный план:

— Мониторинг и выявление фейковых отзывов
Используя автоматизированные инструменты Getloyalty, мы оперативно выявили все негативные отзывы, связанные с данной ситуацией.

— Обжалование отзывов
На все 62 фейковых отзыва были поданы жалобы с указанием причин: спам, клевета и отсутствие реального опыта взаимодействия с клубом.

«Большое спасибо! Благодарю безмерно!» — коротко и по существу. Это был кризис, с которым мы справились вместе.