Передайте работу с отзывами
и карточками команде Getloyalty
Мы берем на себя ежедневную работу с отзывами и карточками, выстраиваем единый стандарт для всех филиалов, контролируем репутационные показатели и предоставляем экспертизу, которой может не хватать внутри компании. В результате компания получает не просто ответы на отзывы, а постоянный контроль репутации, системную работу с обратной связью и условия для роста рейтингов, позитивных упоминаний и трафика из геосервисов.
Управление репутацией в интернете (ORM)
Что команда Getloyalty берёт на себя
Организуем ежедневную с отзывами и карточками, контролируем исполнение и переводим клиентские сигналы в план действий
ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Карточки компании
Проверяем оформление
и сопровождает карточки
на геосервисах, агрегаторах
и ОТА
и сопровождает карточки
на геосервисах, агрегаторах
и ОТА
Отзывы и ответы
Ежедневно мониторим
отзывы, готовим и публикуем
ответы в едином голосе
бренда
отзывы, готовим и публикуем
ответы в едином голосе
бренда
Негатив и маршрутизация
Разбираем обращения вместе
с компанией, направляем их
ответственным и обжалуем
отзывы при наличии оснований
с компанией, направляем их
ответственным и обжалуем
отзывы при наличии оснований
Контроль и аналитика
Следим за сроками
и показателями, готовим
отчётность, выводы и план
действий
и показателями, готовим
отчётность, выводы и план
действий
Клиенты выбирают компании через нейросети
Отзывы, рейтинги и упоминания на открытых площадках могут влиять на то, какой цифровой образ компании видит пользователь в ИИ-ответах
НОВЫЙ КАНАЛ ВЫБОРА
Без гарантий пропадания в рекомендации и без управления ответами нейросети
Getloyalty анализирует запросы, проверяет представление компании и определяет площадки для репутационного аудита
Отзывы
Рейтинги
ИИ
ОБРАБАТЫВАЕТ
ДОСТУПНУЮ
ИНФОРМАЦИЮ
ДОСТУПНУЮ
ИНФОРМАЦИЮ
Запрос клиента
Какую компанию
выбрать?
выбрать?
Ответ нейросети
Рекомендация на основе
доступной информации
доступной информации
Когда одной платформы недостаточно
Для многофилиальных B2C-компаний с активным потоком отзывов, где рейтинг и публичный негатив влияют на доверие, трафик и выбор клиента. Услуга наиболее востребована, когда компании не хватает людей, дисциплины или экспертизы для самостоятельной регулярной работы.
ФОРМАТ РАБОТЫ
Getloyalty
Когда вы управляете репутацией самостоятельно
Ответственность за регулярность, сроки, качество и анализ остается у вас
Дашборды и данные доступны для самостоятельной работы
Планирование и расчет целевых показателей осуществляется самостоятельно
Поиск и внедрение лучших репутационных практик осуществляется самостоятельно
Getloyalty + команда
Когда вы передали управление репутацией экспертам
Мы отвечаем за ежедневную работу, стандарт и управленческий результат
Вы получаете готовую отчетность, выводы и план действий
Вы получаете рассчитанное целеполагание и план работ, который наша команда будет выполнять
Наша многолетняя экспертиза позволяет быстрее добиваться поставленных целей
Как устроена работа с командой
Компания ставит цели, команда Getloyalty настраивает процесс и ведёт ежедневную работу в платформе
ПРОЦЕСС
Настройка системы
Аудит репутации и карточек, настройка целей, SLA маршрутизации и отчётности
Мониторинг отзывов, подготовка ответов, работа с негативом и контроль качества коммуникации. Запуск опросов и механик для роста реальной обратной связи. Контроль динамики показателей.
Анализ результатов работы и поиск точек роста. Актуализация целей, регламентов и SLA. Контрольный аудит карточек компаний и представления бренда в поисковой выдаче.
Мониторинг упоминаний компании и внешних площадок. Создание и восстановление карточек Google. Анализ присутствия компании в ИИ-выдаче и подготовка рекомендаций по репутационному аудиту.
Над проектом работает
команда экспертов
У каждого проекта есть ответственный руководитель и группа специалистов, которые берут на себя ежедневную работу с репутацией
КОМАНДА
Руководитель проектов
Группа специалистов
Карточки, ответы, негатив и обжалования
Цели, план, коммуникация и отчётность
Получите предварительный расчёт
Ответьте на несколько вопросов — мы оценим объём работ и подготовим предложение под задачи компании
РАСЧЁТ СТОИМОСТИ
Разовое удаление отдельных отзывов
не предоставляется
не предоставляется
Запуск — до двух недель
Регулярная работа команды
от 70 000 ₽
УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ
в месяц
Точная стоимость зависит от количества объектов, отзывов и состава работ
Шаг 1 из 2
Масштаб проекта
Контакты
Расскажите о компании
Что говорят о работе команды
О скорости запуска, регулярности процессов и поддержке в ежедневной работе
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
Сотрудничаем с ребятами уже очень давно! Очень нравится, что все вопросы решаются оперативно, могут ответить на любой вопрос! ответственно подходят к своим обязанностям
Команда «FRESH»
Автомобильный холдинг
Очень довольны работой команды: быстро запустились, поддержка всегда на связи, всё удобно и понятно.
Korolef Fitness
Фитнес-клуб
Теперь у нас есть оперативная стабильная работа, а негатив прошлых лет удалось очистить.
Команда «Охта Парк»
Загородный курорт
Что важно знать до старта
Коротко о формате работы, сроках и ограничениях услуг
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Команда Getloyalty берет на себя регулярную работу с репутацией компании: проводит аудит, настраивает процесс и SLA, ежедневно мониторит площадки, готовит и публикует ответы, разбирает негатив и подает жалобы на отзывы, нарушающие правила площадок.
Мы также помогаем внедрить единый стандарт коммуникации, запускаем опросы по QR-коду, e-mail и SMS, развиваем механики для получения реальных отзывов, анализируем динамику показателей и регулярно готовим отчетность с выводами и планом действий.
Мы также помогаем внедрить единый стандарт коммуникации, запускаем опросы по QR-коду, e-mail и SMS, развиваем механики для получения реальных отзывов, анализируем динамику показателей и регулярно готовим отчетность с выводами и планом действий.
Базовая настройка обычно занимает до двух недель. За это время мы проводим аудит репутации и карточек компании, настраиваем рабочий процесс, маршрутизацию, SLA, отчетность и целевые показатели.
Фактический срок зависит от количества филиалов, площадок и скорости передачи необходимых доступов.
Фактический срок зависит от количества филиалов, площадок и скорости передачи необходимых доступов.
ОРМ — это услуга регулярного управления репутацией, а не разовое удаление одного отзыва. Стоимость сопровождения начинается от 70 000 ₽ в месяц.
Если отзыв нарушает правила площадки, команда анализирует ситуацию, готовит обращение в модерацию и контролирует результат. В остальных случаях мы помогаем корректно отработать отзыв и устранить причины негативного клиентского опыта.
Если отзыв нарушает правила площадки, команда анализирует ситуацию, готовит обращение в модерацию и контролирует результат. В остальных случаях мы помогаем корректно отработать отзыв и устранить причины негативного клиентского опыта.
Нет. Решение об удалении принимает площадка, поэтому гарантировать его невозможно.
Мы можем оценить, нарушает ли отзыв правила, подготовить обоснованную жалобу, проконтролировать рассмотрение обращения и параллельно отработать негатив в публичной коммуникации.
Мы можем оценить, нарушает ли отзыв правила, подготовить обоснованную жалобу, проконтролировать рассмотрение обращения и параллельно отработать негатив в публичной коммуникации.
Напрямую управлять ответами и рекомендациями нейросетей невозможно. Но на них влияют открытые данные о компании: отзывы, оценки, упоминания, информация на картах и других площадках.
Мы помогаем системно работать с этими источниками: развивать присутствие компании, увеличивать объем качественной обратной связи и отслеживать, как бренд представлен в поисковой и ИИ-выдаче. Анализ запросов в нейросетях и подготовка списка площадок для аудита входят в дополнительные работы.
Мы помогаем системно работать с этими источниками: развивать присутствие компании, увеличивать объем качественной обратной связи и отслеживать, как бренд представлен в поисковой и ИИ-выдаче. Анализ запросов в нейросетях и подготовка списка площадок для аудита входят в дополнительные работы.
Заказать бесплатный аудит