Управление клиентским опытом
Управление карточками
компании
компании
Работа с отзывами
и AI-аналитика
и AI-аналитика
Сбор обратной связи
через опросы
через опросы
Анализ конкурентов
Работа с магазинами
приложений
приложений
Управление продуктовым опытом
Управление опытом сотрудников
Анализ отзывов
о товарах конкурентов
о товарах конкурентов
QR-опросы
покупателей товаров
покупателей товаров
Сбор отзывов о товарах
с маркетплейсов
с маркетплейсов
Дашборды с рейтингами
товаров компании
товаров компании
HR-репутация бренда
Оценка eNPS
через опросы сотрудников
через опросы сотрудников
Анализ HR-репутации
конкурентов
конкурентов
Управление репутацией отеля
Превратите отзывы и данные о гостях в пятизвёздочное преимущество
Getloyalty предоставляет отелям технологию, которая помогает слышать гостей, понимать причины недовольства и принимать решения быстрее.
В реальном времени мы собираем отзывы, анализируем риски, выявляем проблемные точки и превращаем данные в решения, которые усиливают доверие к бренду, повышают рейтинг отеля и улучшают впечатления каждого гостя.
В реальном времени мы собираем отзывы, анализируем риски, выявляем проблемные точки и превращаем данные в решения, которые усиливают доверие к бренду, повышают рейтинг отеля и улучшают впечатления каждого гостя.
Getloyalty — специализированная CX-платформа c ИИ
Сегодняшняя реальность гостиничного бизнеса — звучит знакомо?
Ожидания гостей формируются не их прошлым проживанием
в отеле, а уровнем сервиса, который они ежедневно получают
в доставке, маркетплейсах и мобильных приложениях.
Гость привыкает к мгновенной реакции, полной прозрачности процессов и персонализации — и переносит эти ожидания на отель.
Гость привыкает к мгновенной реакции, полной прозрачности процессов и персонализации — и переносит эти ожидания на отель.
Планка гостевого опыта стремительно растёт
Для базовых услуг — бронирования, заселения, оформления дополнительных сервисов — рынок стал национальным
и глобальным.
Гость сравнивает вас не с соседними объектами, а с сотнями альтернатив на цифровых платформах, ориентируясь в первую очередь на рейтинг, отзывы и качество онлайн-опыта.
Гость сравнивает вас не с соседними объектами, а с сотнями альтернатив на цифровых платформах, ориентируясь в первую очередь на рейтинг, отзывы и качество онлайн-опыта.
Конкуренция выходит за пределы региона
Чтобы уйти к конкуренту, гостю достаточно закрыть ваше приложение или сайт и выбрать отель с более сильной репутацией.
Одно негативное взаимодействие, задержка ответа или неудачный момент в коммуникации — и гость меняет выбор за секунды.
Одно негативное взаимодействие, задержка ответа или неудачный момент в коммуникации — и гость меняет выбор за секунды.
Цифровая среда снижает стоимость перехода между отелями
Присоединяйтесь к тем, для кого впечатления гостей — главный приоритет
Возможности Getlotalty для гостиничного бизнеса
Объедините все ваши объекты (отели, рестораны, бани, спа и другие) в одном месте
Getloyalty позволяет добавить любое количество объектов с любым видом деятельности
Сгруппируйте объекты так, как нужно именно вам для управления и отчетности
Добавьте любое количество пользователей и ограничьте права каждому до объекта и функционала
Управляйте всеми популярными геосервисами, отзовиками и OTA в едином личном кабинете
Getloyalty отслеживает более 50 платформ с отзывами
и проверяет обновления до 6-и раз в сутки
Cобирайте все отзывы в одном месте, включая материалы к ним, комментарии, ответы, и даже следите за тем, какие отзывы удаляются
Отвечайте на отзывы в 10 раз быстрее
с помощью действительно умного ИИ
Getloyalty помогает сформировать персональные ответы под голос бренда и сократить трудозатраты
до 90%. На популярные отзовики можно отвечать
прямо из личного кабинета
Загрузите шаблоны персонально под каждый отель и тональность в соответствии со стандартами компании
Настраивайте сценарии автооответов, например, в сезон высокой нагрузки персонала на позитивные отзывы
Обжалуйте негативные отзывы из одного окна на Яндекс Картах и 2ГИС
Отслеживайте рейтинги и отзывы
на сайтах, где пишут отзывы сотрудники о работодателе
Getloyalty умеет работать с отзывами сотрудников
и улучшать репутацию отеля как работодателя
Используйте интегрированный ИИ для анализа отзывов
Getloyalty выделяет фразы в отзывах, определяет их тональность и категорию — даже в позитивных отзывах может быть точка роста для бизнеса
Настройте группы конкурентов
и отслеживайте восприятие гостей через репутационные показатели
Getloyalty собирает отзывы и показатели
по конкурентам, строит сравнительные таблицы
и помогает определить отклонения
Используйте опросы, которые разработаны специально под особенности гостиничного бизнеса
Полностью новый конструктор опросов: визуальный редактор, технологии опросов, ветвление вопросов, поддержка разных языков, готовые интеграции
и многое-многое другое
Оцифровывайте результаты опросов в настраиваемый дашборд, который отвечает на ключевые вопросы отеля
Результаты, которые видят сетевые отели, управляющие компании и объекты размещения по всей стране с Getloyalty
Мы адаптируем тарифы под специфику гостиничного бизнеса — учитываем категорию отеля, номерной фонд, количество локаций и задачи, которые вы хотите закрыть с помощью Getloyalty.
Оставьте заявку, и мы подберём оптимальное решение именно для вас.
Оставьте заявку, и мы подберём оптимальное решение именно для вас.
Вопросы и ответы
Да, наша команда ORM полностью берёт на себя управление репутацией. Мы создаём персонализированные ответы на отзывы под голос вашего бренда, контролируем сроки реакции и SLA, а при необходимости обжалуем некорректные отзывы. Такой подход позволяет поддерживать высокий рейтинг отеля и формировать доверие гостей, даже если у вас нет собственной команды.
Мы отслеживаем более 50 платформ, включая Яндекс, Google, 2ГИС, Flamp, Zoon, Yell, TripAdvisor, Booking и ключевые российские OTA. Мониторинг проводится до 6 раз в сутки, а уведомления о новых отзывах приходят в удобный канал — email или Telegram. Вы видите все отзывы в одном личном кабинете и можете анализировать их по категориям, тональности и проблемным зонам.
Да, вы можете объединить любое количество отелей, ресторанов, спа и других объектов. Гибкая настройка прав доступа позволяет каждому сотруднику работать только с нужными объектами и функциями платформы. Это особенно важно для сетевых отелей и управляющих компаний, где важно контролировать процессы на разных уровнях и обеспечивать единый стандарт клиентского опыта.
Внедрение платформы занимает от 3 до 5 дней. Поддержка доступна через email, Telegram, WhatsApp и звонок. Мы предоставляем бесплатное индивидуальное обучение команды, консультируем по настройкам отчетности и сценариям автоответов, а также помогаем встроить управление клиентским опытом в ежедневные процессы.
Getloyalty собирает отзывы конкурентов и строит сравнительные таблицы с ключевыми метриками: рейтинг, тональность, частота упоминаний. Вы можете видеть, за что гости ценят конкурентов, а где ваши возможности для улучшения сервиса. Такой анализ позволяет корректировать цены, маркетинг и стандарты обслуживания.
Да, платформа работает с гостями и персоналом. Для гостей доступны опросы в номере, после выезда, на сайте и через QR/ссылку. Для сотрудников — eNPS и другие инструменты оценки HR-репутации. Встроенный AI анализирует тексты, выделяет позитивные и проблемные точки, формирует инсайты для улучшения клиентского опыта и внутренней культуры компании.
Тариф формируется под конкретные задачи отеля или сети. Мы учитываем категорию объекта, номерной фонд, количество локаций и цели — управление отзывами, опросами, мониторингом конкурентов или ORM. Оплата только за реально используемые функции, без лишних модулей и скрытых доплат. После заявки мы предоставляем индивидуальное предложение с оптимальным сочетанием инструментов для вашего бизнеса.