Разберём задачи, подберём инструменты и откроем доступ к демо-кабинету Getloyalty
Протестируйте Getloyalty бесплатно 14 дней
5 инструментов для управления клиентским опытом
Объедините работу с отзывами, опросами, карточками компании и аналитикой в одной платформе
Getloyalty — надежный партнер
для вашего бизнеса
Getloyalty объединяет технологию, экспертизу и сопровождение команды, чтобы работа с клиентским опытом не зависела от ручных процессов и разрозненных сервисов
Более 4 лет на рынке
Работаем с 2021 года. Нас выбирают >2500 компаний в России, Казахстане и других странах
5 ключевых инструментов в одной платформе
Отзывы, опросы, геомаркетинг, мнения клиентов и конкуренты — в общем рабочем пространстве
Для компаний с одним филиалом и крупных сетей
Подберите набор возможностей под текущие задачи и масштабируйте работу по мере роста
Российская разработка
Getloyalty включён в реестр российского ПО и постоянно развивается собственной продуктовой командой
Персональное сопровождение по всем каналам
Чат, почта, мессенджеры или телефон — наша команда всегда
на связи и быстро решает любые вопросы
Экспертиза в клиентском опыте и репутации
40+ специалистов по CX и ORM помогают клиентам повышать рейтинг и строить сильную репутацию бренда
Удерживайте клиентов
Предоставьте клиентам возможность поделиться обратной связью, работайте над лояльностью к компании и повышайте LTV
Привлекайте клиентов
Увеличивайте количество клиентов, которые приходят по онлайн и офлайн рекомендациям текущих лояльных клиентов
Соберите обратную связь от клиентов и сотрудников в одном месте, автоматизируйте работу и сократите трудозатраты
Проводите опросы клиентов, мотивируйте их оставлять отзывы и рекомендации, не дайте негативу уйти в публичное поле
Анализируйте обратную связь с помощью ИИ, проводите исследования и разрабатывайте стратегию по улучшению качества обслуживания
Комплексные решения для любой отрасли
7 из топ-10 российских автомобильных холдингов используют платформу Getloyalty
Автодилеры поднимают звездные рейтинги, увеличивают число позитивных отзывов в интернете, и, в конечном итоге, продают больше автомобилей и привлекают новые заезды на сервис с помощью инструментов Getloyalty. Ведущие автомобильные компании из России и Казахстана выбрали платформу Getloyalty и наших экспертов для автоматизации работы с отзывами, оценки настроений клиентов и анализа конкурентов.
7 из 10
Более 1200 автодилеров разных брендов находятся под управлением Getloyalty
>1 200
Гостеприимство является неотъемлемой частью работы отеля. Работа с отзывами в интернете, анкетирование гостей после заезда и выезда, создание точек для сбора обратной связи в процессе проживания, анализ мнений гостей и постоянные улучшения. С Getloyalty отельеры получают мгновенную информацию о своих гостях. Платформа заменяет зарубежные ИТ-продукты и является незаменимым инструментом для службы по работе с гостями.
Более 15 управляющих компаний и 250 объектов находятся под управлением Getloyalty
>250
Мы интегрировали в платформу более 20 сайтов где ваши гости могут писать отзывы
>20
потребителей обращаются к онлайн-отзывам перед выбором фитнес-клуба
Getloyalty собирает отзывы о клубах с геосервисов и других площадок в едином кабинете. Команда может контролировать обратную связь по всей сети, быстрее отвечать клиентам и видеть, какие темы чаще всего влияют на их впечатление.
AI-аналитика помогает находить повторяющиеся причины позитива и негатива и сравнивать клиентский опыт между филиалами — без ручного разбора сотен отзывов.
AI-аналитика помогает находить повторяющиеся причины позитива и негатива и сравнивать клиентский опыт между филиалами — без ручного разбора сотен отзывов.
47%
клиентов готовы отказаться от абонемента из-за недостаточной чистоты клуба
35%
Больше 15 млн. отзывов написано посетителями ресторанов только на Яндекс
Правильно оформленные карточки ресторана и наличие большого количества позитивных отзывов в интернете не только увеличивают поток гостей, но и формируют нужное онлайн восприятие ресторана, привлекая клиентов с более высоким средним чеком. С помощью Getloyalty рестораны улучшают репутацию заведения благодаря быстрой реакции на обратную связь и автоматизации работы с карточками компании.
>15 млн.
Прежде, чем принять решение о посещение ресторана,
9 из 10 читают отзывы
9 из 10 читают отзывы
9 из 10
Пользователей изучают отзывы в интернете перед обращением в клинику
Отличная репутация клиники в интернете позитивно влияет на привлечение пациентов, а эффективная работа с отзывами и обратной связью позволяет клинике найти точки роста для улучшения сервиса, обогнать конкурентов и избежать досудебных претензий. Платформа Getloyalty собирает отзывы с ключевых медицинских сайтов в одном месте, помогает отвечать на них, анализирует отклонения и экономит время сотрудников.
49%
Именно на стольких сайтах в интернете пациенты пишут отзывы о клиниках
>15
Более 50% потребителей доверяет отзывам так же, как личным рекомендациям
В какой бы отрасли вы не работали, если отзывы и обратная связь от клиентов или сотрудников влияют на ваш бизнес, платформа Getloyalty поможет автоматизировать этот процесс и сократить трудозатраты. Мы обсудим ваши задачи, проведем анализ репутационного фона и подготовим персональное предложение. Внедрите в своей команде готовые инструменты, необходимые для эффективного управления репутацией.
50%
Потребители на 41% чаще пользуются услугами компании, которая отвечает на отзывы
41%
Инструменты Getloyalty
для управления клиентским опытом
Создайте доверие к бизнесу с помощью отзывов
- Собирайте отзывы с геосервисов и отзовиков в единую ленту и контролируйте обратную связь в одном кабинете
- Отвечайте на отзывы из Getloyalty, используйте готовые шаблоны, ИИ-генерацию ответов или настройте автоматические сценарии
- Получайте уведомления о новых отзывах и контролируйте, насколько быстро команда реагирует на обратную связь клиентов
- Обжалуйте некорректные негативные отзывы прямо из платформы и сокращайте объем нерелевантного негатива в публичном поле
Получайте обратную связь напрямую от клиентов
- Создавайте опросы в готовом конструкторе и собирайте обратную связь после покупки, визита или другого важного этапа клиентского пути
- Запускайте опросы по ссылке и QR-коду, через e-mail и SMS или передавайте клиентскую базу с помощью интеграций
- Измеряйте CSAT, NPS, CSI и CES, чтобы отслеживать удовлетворенность, лояльность и качество клиентского опыта
- Задавайте дополнительные вопросы и получайте комментарии клиентов, чтобы понимать причины поставленных оценок
- Направляйте довольных клиентов на внешние площадки и увеличивайте количество реальных позитивных отзывов
Оцифруйте опыт клиентов и получите понимание потребителей
- Быстро создавайте опросы в удобном конструкторе, настройте брендинг, логотипы и визуальное оформление
- Проводите исследования по разным каналам связи, загружайте свою базу или подключите интеграцию с вашей CRM
- Оцифруйте лояльность клиентов на базе технологий NPS, CSAT, STARS, SMILE и внедрите передовую методологию голоса клиента
- Автоматически публикуйте позитивные мнения клиентов на различных сайтах с отзывами через опросы Getloyalty
- Анализируйте ключевые показатели в режиме реального времени с помощью дашбордов
Понимайте, что именно влияет на клиентский опыт
- Узнавайте, за что клиенты хвалят компанию и какие проблемы чаще всего становятся причиной негативной обратной связи
- Анализируйте мнения по готовым отраслевым категориям и сравнивайте результаты между филиалами, периодами и направлениями
- Отслеживайте динамику категорий после изменений в работе компании и проверяйте, действительно ли клиентский опыт становится лучше
- Находите повторяющиеся проблемы в больших массивах обратной связи без ручного чтения сотен отзывов
Сравнивайте клиентский опыт с конкурентами
- Добавляйте основных конкурентов и автоматически собирайте их отзывы для регулярного анализа в Getloyalty
- Сравнивайте свои филиалы с конкурентами по рейтингам, отзывам и мнениям клиентов в конкретных локациях
- Узнавайте, за что клиенты выбирают конкурентов, чем остаются недовольны и по каким параметрам ваша компания выглядит сильнее или слабее
- Используйте ИИ-анализ, чтобы сравнивать компании по одинаковым отраслевым категориям, а не только по средней оценке
- Находите точки роста и конкурентные преимущества, которые можно использовать при улучшении сервиса, продукта и коммуникации
Клиенты Getloyalty делятся результатами
С платформой Getloyalty бизнес увеличивает число отзывов, поднимает звездные рейтинги, улучшает онлайн репутацию и повышает количество обращений в компанию
Отзывы наших клиентов
Елена Задорожнева
Руководитель отдела качества и развития Автомобильная группа компаний «Арконт»
Как представитель компании «Арконт», благодарю компанию «Smartpoint» за клиентоориентированность, лояльность, оперативность в решении разного рода ситуаций и предоставлении обратной связи.
Относительно опросов на базе репутационной платформы Getloyalty: из плюсов стоит отметить — прозрачность данных, своевременность предоставления информации, внесение объективных корректировок, мобильность, легкость в настройках и интеграции с программой 1С.
В целом, платформа помогает купировать конфликтные ситуации на самом начальном этапе, вносить изменения в процессы и выстраивать с клиентами долгосрочные отношения.
Относительно опросов на базе репутационной платформы Getloyalty: из плюсов стоит отметить — прозрачность данных, своевременность предоставления информации, внесение объективных корректировок, мобильность, легкость в настройках и интеграции с программой 1С.
В целом, платформа помогает купировать конфликтные ситуации на самом начальном этапе, вносить изменения в процессы и выстраивать с клиентами долгосрочные отношения.
Команда института эстетической медицины
С Getloyalty стало гораздо проще собирать обратную связь и управлять репутацией клиники. Мы видим общую картину по рейтингу, оперативно реагируем на отзывы и поддерживаем высокий уровень сервиса. Уведомления в Telegram помогают ничего не пропускать.
Благодаря платформе вырос поток положительных отзывов, рейтинг достиг 4.9 звезд, а визуализация опросов удобна для команды. Сервис интуитивный и экономит время.
Благодаря платформе вырос поток положительных отзывов, рейтинг достиг 4.9 звезд, а визуализация опросов удобна для команды. Сервис интуитивный и экономит время.
Филатова Анастасия
Советник генерального директора
Классный продукт, который закрывает боли компании
в плане работы с гео маркетингом, отзывами, репутацией.
Долго не могли найти такую систему, которая поможет всё взять под контроль и «причесать». Максимально удобные инструменты, личный кабинет, сводные таблицы, опросы. Ну и конечно очень оперативные, адекватные и приятные в коммуникации менеджеры и все сотрудники с кем взаимодействуем.
Спасибо, коллеги, за такой шикарный продукт.
в плане работы с гео маркетингом, отзывами, репутацией.
Долго не могли найти такую систему, которая поможет всё взять под контроль и «причесать». Максимально удобные инструменты, личный кабинет, сводные таблицы, опросы. Ну и конечно очень оперативные, адекватные и приятные в коммуникации менеджеры и все сотрудники с кем взаимодействуем.
Спасибо, коллеги, за такой шикарный продукт.
Анна Репей
Директор по маркетингу и клиентскому сервису УК ОКАМИ
Для нас отзывы — это не только репутация, но и источник управленческих решений. С помощью Getloyalty мы видим, какие темы действительно влияют на доверие клиента: состояние автомобиля, достоверность информации, процесс покупки и работу персонала. Мы ежедневно отслеживаем результаты, разбираем их на утренних школах и передаём кейсы в учебный центр. Это помогает снижать причины негатива и усиливать те моменты, за которые клиенты выбирают ОКАМИ
Анна Стафеева
Руководитель клиентского сервиса АО «МБ РУС»
Для нас отзывы — это не только репутация, но и источник управленческих решений. С помощью Getloyalty мы видим, какие темы действительно влияют на доверие клиента: состояние автомобиля, достоверность информации, процесс покупки и работу персонала. Мы ежедневно отслеживаем результаты, разбираем их на утренних школах и передаём кейсы в учебный центр. Это помогает снижать причины негатива и усиливать те моменты, за которые клиенты выбирают ОКАМИ
Сабирова Валентина
Заместитель генерального директора по развитию клиники
Для медицинского центра отзывы — это не формальная публичная оценка, а рабочий материал для управления сервисом. Нам важно понимать, как пациенты воспринимают работу врачей, администраторов и клиники в целом, а также насколько быстро команда реагирует на обратную связь.
Getloyalty дал нам более четкий порядок работы: мы видим, какие площадки уже находятся в регулярной обработке, где нужно усиливать охват ответов и какие темы чаще всего повторяются в отзывах. Особенно ценно, что аналитика подтверждает сильные стороны клиники — компетентность врачей, коммуникацию с пациентами, чистоту и качество услуг. Это помогает нам развивать сервис не по ощущениям, а на основе конкретных сигналов пациентов
Getloyalty дал нам более четкий порядок работы: мы видим, какие площадки уже находятся в регулярной обработке, где нужно усиливать охват ответов и какие темы чаще всего повторяются в отзывах. Особенно ценно, что аналитика подтверждает сильные стороны клиники — компетентность врачей, коммуникацию с пациентами, чистоту и качество услуг. Это помогает нам развивать сервис не по ощущениям, а на основе конкретных сигналов пациентов
Команда гостиничной управляющей компании «Прованс»
Платформа Getloyalty от Смартпойнт позволяет легко собирать и всесторонне анализировать большие массивы данных об отзывах гостей.
Получать обратную связь в процессе проживания гостей с помощью сервиса «Опросы» и после их выселения со всех каналов, на которых гости отеля могут оставить отзыв. Удобный формат уведомлений о новых отзывах позволяет оперативно отслеживать их и отвечать из личного кабинета платформы.
Приятно, что команда Getloyalty продолжает развивать платформу, прислушивается к нашим пожеланиям и оперативно отвечает на возникающие вопросы.
Получать обратную связь в процессе проживания гостей с помощью сервиса «Опросы» и после их выселения со всех каналов, на которых гости отеля могут оставить отзыв. Удобный формат уведомлений о новых отзывах позволяет оперативно отслеживать их и отвечать из личного кабинета платформы.
Приятно, что команда Getloyalty продолжает развивать платформу, прислушивается к нашим пожеланиям и оперативно отвечает на возникающие вопросы.
Доценко Людмила
Специалист по связям с общественностью
Санаторий «Зелёная долина»
Санаторий «Зелёная долина»
Getloyalty — идеальное решение для нашего санатория! Благодаря этой платформе мы можем легко и удобно принимать обратную связь от наших гостей. Отчеты, которые предоставляет Getloyalty, помогают нам видеть рейтинг отзывов по различным категориям и анализировать данные для улучшения качества обслуживания.
Особенно ценными для нас являются отчеты о конкурентах, которые позволяют нам следить за тем, какие улучшения можно внести, чтобы оставаться в лидерах на рынке санаторных услуг Мы благодарны Getloyalty за возможность эффективно управлять отзывами и повышать уровень удовлетворенности наших гостей.
Особенно ценными для нас являются отчеты о конкурентах, которые позволяют нам следить за тем, какие улучшения можно внести, чтобы оставаться в лидерах на рынке санаторных услуг Мы благодарны Getloyalty за возможность эффективно управлять отзывами и повышать уровень удовлетворенности наших гостей.
Руководитель отдела продаж
Отель «Невский берег»
Отель «Невский берег»
Черепкова Юлия
Аналитика отзывов — грамотно построенный инструмент для работы с отзывами. Представлено всё понятно и наглядно. Можно выбирать фильтры, что является большим плюсом для моей работы. Я могу посмотреть, в какой конкретной сфере есть негатив, и отработать его. Этот раздел помогает понять, что нравится клиентам, а что можно улучшить, чтобы удовлетворить их потребности ещё больше.
Особенно приятно, что здесь представлены графики, диаграммы и другие визуальные материалы, которые делают информацию более доступной и понятной. Также есть возможность экспорта данных в Excel. Я очень довольна Getloyalty и рекомендую её всем, кто хочет лучше понимать свою аудиторию и улучшать качество своих продуктов или услуг.
Особенно приятно, что здесь представлены графики, диаграммы и другие визуальные материалы, которые делают информацию более доступной и понятной. Также есть возможность экспорта данных в Excel. Я очень довольна Getloyalty и рекомендую её всем, кто хочет лучше понимать свою аудиторию и улучшать качество своих продуктов или услуг.
новых отзывов на Яндекс Картах за 7 месяцев
+242
сократилась доля негатива на площадках
-3%
увеличилось количество откликов на вакансии
+32%
освободившегося времени
у маркетолога
у маркетолога
+30%
снизилась доля негативных отзывов
5X
увеличился охват официальных ответов
увеличилось количество отзывов
99%
+14%
отзывов клиентов получили официальный ответ от компании
100%
лояльных клиентов при покупке авто
98,1%
раз увеличился охват официальных ответов на отзывы
X5,8
Не уверены, какие возможности Getloyalty нужны вашей компании?
Получите персональный аудит по открытым данным и поймите, какие задачи и инструменты актуальны для вашей компании
Экспертиза Getloyalty
Гипотезы для роста бизнеса: исследования, вебинары, руководства и конференции
Разберём задачи, подберём инструменты и откроем доступ к демо-кабинету Getloyalty
Протестируйте Getloyalty бесплатно 14 дней