Управляйте качеством сервиса и репутацией ресторана из одного кабинета
Getloyalty помогает ресторанам, кафе и сетям управлять впечатлениями гостей на всех этапах: от выбора заведения в картах и отзовиках до оценки кухни, сервиса, доставки и повторного визита.
В реальном времени мы собираем отзывы, анализируем тональность и причины недовольства, выявляем проблемные точки по локациям и помогаем команде быстрее реагировать на сигналы, которые влияют на рейтинг, доверие и загрузку зала.
В реальном времени мы собираем отзывы, анализируем тональность и причины недовольства, выявляем проблемные точки по локациям и помогаем команде быстрее реагировать на сигналы, которые влияют на рейтинг, доверие и загрузку зала.
Getloyalty — специализированная CX-платформа c ИИ
Сегодняшняя реальность ресторанного бизнеса — звучит знакомо?
Гости сравнивают рестораны не только с другими заведениями, но и с лучшими цифровыми сервисами, которыми пользуются ежедневно. Они ожидают быстрого ответа, удобного бронирования, понятной коммуникации и персонального подхода. Эти ожидания распространяются на весь путь гостя — от первого поиска до повторного визита.
Планка клиентского опыта в ресторанах растёт каждый день
Сегодня ресторан выбирают через рейтинги, отзывы, фотографии, рекомендации и впечатление от коммуникации с брендом. Гость может сравнить десятки заведений: рестораны рядом, доставки, гастробары. Для сетей задача усложняется: нужно поддерживать единый уровень сервиса в заведениях.
Репутация ресторана формируется из тысяч ежедневных контактов
В ресторанах решение часто принимается на уровне эмоций. Ошибка в счёте, долгое ожидание, отсутствие блюда в меню или равнодушный ответ сотрудника могут стать причиной плохого отзыва и отказа от следующего визита. Для бизнеса важно видеть повторяющиеся причины недовольства и понимать, какие изменения действительно влияют на возвращаемость гостей.
Отзывы гостей — это источник решений для операционной команды
Getloyalty — надежный партнер
для вашего бизнеса
Усильте вашу команду эффективными инструментами для улучшения репутации компании и заручитесь поддержкой наших экспертов
Более 8 лет на рынке
Работаем с 2016 года. Нас выбирают >2500 компаний
в России, Казахстане и других странах
12 готовых инструментов для управления опытом
Работайте с опытом клиентов, товаров и сотрудников: отзывы, опросы, AI-аналитика и сравнение с конкурентами
Собственная разработка и постоянное развитие
Мы регулярно выпускаем обновления и новые инструменты
для управления опытом и репутацией
В реестре российского ПО
Getloyalty включён в реестр отечественного ПО.
Это возможность работать с НДС 0%
Персональная поддержка по всем каналам
Чат, почта, мессенджеры или телефон — наша команда всегда
на связи и быстро решает любые вопросы
Эксперты в управлении репутацией и опытом
40+ специалистов по CX и ORM помогают клиентам
повышать рейтинг и строить сильную репутацию бренда
Возможности Getloyalty для ресторанов и кафе
Объедините рестораны, кафе, кофейни, бары, пекарни и другие форматы в одном месте
Getloyalty позволяет добавить любое количество объектов с любым видом деятельности
Сгруппируйте заведения так, как удобно именно вам для управления и аналитики
Группы объединяют рестораны по бренду, формату, типу кухни, региону, франшизе, управляющей компании или любому другому признаку
Добавьте любое количество пользователей и настройте доступы — до конкретного ресторана, кофейни, региона, бренда или функционала платформы
Не пропускайте ни одного отзыва о вашей компании — даже в часы пик, выходные и сезон высокой загрузки
Getloyalty отслеживает более 60 площадок с отзывами
и проверяет обновления на ключевых площадках
до 6-и раз в сутки
Отвечайте на отзывы в 10 раз быстрее
с помощью действительно умного ИИ
Getloyalty помогает сформировать персональные ответы под голос бренда и сократить трудозатраты
до 90%. На отзывы из популярных площадок можно отвечать прямо из личного кабинета
Настройте автоответы и автоматизируйте работу с отзывами
Для самых продвинутых в Getloyalty можно настроить сценарии автооответов, например, в сезон высокой нагрузки персонала
Удаляйте фейковые или несправедливые отзывы из одного окна на Яндекс Картах и 2ГИС
Укрепляйте бренд работодателя и
увеличивайте количество откликов на вакансии
увеличивайте количество откликов на вакансии
Getloyalty умеет работать с отзывами сотрудников
и улучшать репутацию холдинга как работодателя
Понимайте, что действительно важно клиентам, даже
в позитивных отзывах
Getloyalty выделяет фразы в отзывах, определяет их тональность и категорию, выявляя точки роста
Контролируйте работу команды
и качество обслуживания
в реальном времени
Уникальный показатель Service Level показывает скорость обработки обратной связи в разрезе сотрудников
Сравнивайте свои показатели
с конкурентами и находите точки роста продаж и сервиса
с конкурентами и находите точки роста продаж и сервиса
Getloyalty собирает отзывы и показатели
по конкурентам, строит сравнительные таблицы
и помогает определить отклонения
Используйте опросы, которые разработаны специально под особенности бизнеса
Полностью новый конструктор опросов: визуальный редактор, технологии опросов, ветвление вопросов, поддержка разных языков, готовые интеграции
и многое-многое другое
Оцифровывайте результаты опросов в настраиваемый дашборд, который отвечает на ключевые вопросы фитнес-клуба
Получайте результат, даже если у вас нет ресурсов заниматься репутацией самим
Эксперты Getloyalty возьмут работу под ключ: ответы, улучшение рейтингов, работа с негативом
Вопросы и ответы
Да. Команда Getloyalty может полностью взять на себя управление онлайн-репутацией ресторана. Мы будем отвечать на отзывы гостей от имени бренда, соблюдать согласованный tone of voice и учитывать ваши стандарты сервиса.
Мы контролируем скорость реакции на отзывы и обращения, соблюдение SLA, а также оперативно обрабатываем негатив, включая обжалование недостоверных и фейковых отзывов на площадках. Это позволяет снизить нагрузку на персонал, сохранить единый стандарт коммуникации и защитить репутацию в публичных каналах без привлечения внутренней команды.
Мы контролируем скорость реакции на отзывы и обращения, соблюдение SLA, а также оперативно обрабатываем негатив, включая обжалование недостоверных и фейковых отзывов на площадках. Это позволяет снизить нагрузку на персонал, сохранить единый стандарт коммуникации и защитить репутацию в публичных каналах без привлечения внутренней команды.
Да. В Getloyalty можно объединить любое количество объектов.
Филиалы можно группировать по бренду, региону, формату, типу кухни, управляющей компании или любому другому признаку. Для каждого пользователя настраиваются права доступа: например, управляющий видит только свои рестораны, региональный менеджер — все точки региона, а центральный офис — сводную аналитику по всей сети.
Филиалы можно группировать по бренду, региону, формату, типу кухни, управляющей компании или любому другому признаку. Для каждого пользователя настраиваются права доступа: например, управляющий видит только свои рестораны, региональный менеджер — все точки региона, а центральный офис — сводную аналитику по всей сети.
Внедрение платформы занимает от 3 до 5 дней. Поддержка доступна через email, Telegram, MAX и звонок. Мы предоставляем бесплатное индивидуальное обучение команды, консультируем по настройкам отчетности и сценариям автоответов, а также помогаем встроить управление клиентским опытом в ежедневные процессы.
Getloyalty собирает отзывы и показатели по конкурентам, чтобы вы могли видеть не только собственную динамику, но и положение ресторана или сети на рынке.
В сравнительных отчетах можно отслеживать рейтинг, тональность отзывов, частоту упоминаний и ключевые темы: кухня, сервис, скорость обслуживания, атмосфера, чистота, доставка, цена, работа персонала.
В сравнительных отчетах можно отслеживать рейтинг, тональность отзывов, частоту упоминаний и ключевые темы: кухня, сервис, скорость обслуживания, атмосфера, чистота, доставка, цена, работа персонала.
Да. Getloyalty позволяет работать как с отзывами гостей, так и с обратной связью сотрудников.
Для гостей можно запускать опросы после заказа доставки, банкета, бронирования стола. Обратную связь можно собирать через QR-коды, прямые ссылки, сайт, рассылки и другие каналы. Это помогает понять, как гости оценивают кухню, обслуживание, атмосферу, скорость подачи, доставку, чистоту и общее впечатление от заведения.
Для сотрудников предусмотрены опросы вовлечённости и eNPS, а также инструменты сбора обратной связи по внутренним процессам и условиям работы. Встроенная AI-аналитика анализирует тексты отзывов и ответов, выявляет сильные и проблемные зоны, формирует управленческие инсайты и рекомендации как для улучшения клиентского опыта, так и для развития внутренней культуры и работы с персоналом.
Для гостей можно запускать опросы после заказа доставки, банкета, бронирования стола. Обратную связь можно собирать через QR-коды, прямые ссылки, сайт, рассылки и другие каналы. Это помогает понять, как гости оценивают кухню, обслуживание, атмосферу, скорость подачи, доставку, чистоту и общее впечатление от заведения.
Для сотрудников предусмотрены опросы вовлечённости и eNPS, а также инструменты сбора обратной связи по внутренним процессам и условиям работы. Встроенная AI-аналитика анализирует тексты отзывов и ответов, выявляет сильные и проблемные зоны, формирует управленческие инсайты и рекомендации как для улучшения клиентского опыта, так и для развития внутренней культуры и работы с персоналом.
Стоимость Getloyalty зависит от задач и масштаба ресторанного бизнеса. Мы учитываем количество заведений и набор нужных модулей платформы: работу с отзывами, AI-аналитику, опросы, анализ конкурентов, HR-репутацию или ORM-сопровождение под ключ.
После заявки мы проводим короткую консультацию, уточняем, какие процессы нужно закрыть, и подбираем конфигурацию платформы под вашу модель бизнеса — от одного ресторана до многофилиальной сети.
После заявки мы проводим короткую консультацию, уточняем, какие процессы нужно закрыть, и подбираем конфигурацию платформы под вашу модель бизнеса — от одного ресторана до многофилиальной сети.
Узнайте как увеличить трафик на сайт с геосервисов, снизить количество негативных отзывов и увеличить рост лидов
Получить бесплатный разбор репутации ресторана
Разберём задачи, подберём инструменты и откроем доступ к демо-кабинету Getloyalty
Протестируйте Getloyalty бесплатно 14 дней