Ритейл
Как сеть салонов обуви использует опросы для генерации новых отзывов и привлечения подписчиков в Telegram-канал
29.10.2025
5 мин. на чтение
История компании Next Step
Next Step — сеть салонов удобной обуви с 20-летней историей.
Компания работает в 18 городах России и уже помогла подобрать более 1 миллиона пар обуви. Сегодня бренду доверяют свыше 240 тысяч клиентов.
Философия Next Step проста: каждый сотрудник работает для клиента. Искренняя забота складывается из двух вещей — подобрать именно то, что действительно нужно человеку,
и сделать процесс покупки максимально удобным и приятным.
Next Step — сеть салонов удобной обуви с 20-летней историей.
Компания работает в 18 городах России и уже помогла подобрать более 1 миллиона пар обуви. Сегодня бренду доверяют свыше 240 тысяч клиентов.
Философия Next Step проста: каждый сотрудник работает для клиента. Искренняя забота складывается из двух вещей — подобрать именно то, что действительно нужно человеку,
и сделать процесс покупки максимально удобным и приятным.
Почему Next Step выбрал Getloyalty
До сотрудничества с Getloyalty компания использовала сервис опросов другого поставщика, но инструмент не решал ключевые задачи:
– один шаблон опроса для всех филиалов,
– отсутствие гибкой аналитики,
– невозможно определить, из какого салона пришёл отзыв.
В Getloyalty бренд привлекла возможность создавать неограниченное количество разных опросов, получать разрезанную аналитику и использовать тестировать технологий опросов.
До сотрудничества с Getloyalty компания использовала сервис опросов другого поставщика, но инструмент не решал ключевые задачи:
– один шаблон опроса для всех филиалов,
– отсутствие гибкой аналитики,
– невозможно определить, из какого салона пришёл отзыв.
В Getloyalty бренд привлекла возможность создавать неограниченное количество разных опросов, получать разрезанную аналитику и использовать тестировать технологий опросов.
Как устроен проект с Getloyalty
В проекте с Getloyalty команда Next Step сосредоточилась на сборе обратной связи через опросы по технологии NPS (Net Promoter Score). Этот инструмент помогает измерить готовность клиентов рекомендовать бренд и выявлять факторы, влияющие на лояльность.
QR-коды с ссылкой на опрос размещены в салонах в зонах, где их удобно заметить и отсканировать. Процесс занимает всего несколько секунд — и клиент может мгновенно поделиться впечатлением о покупке.
В проекте с Getloyalty команда Next Step сосредоточилась на сборе обратной связи через опросы по технологии NPS (Net Promoter Score). Этот инструмент помогает измерить готовность клиентов рекомендовать бренд и выявлять факторы, влияющие на лояльность.
QR-коды с ссылкой на опрос размещены в салонах в зонах, где их удобно заметить и отсканировать. Процесс занимает всего несколько секунд — и клиент может мгновенно поделиться впечатлением о покупке.
Структура опроса:
1️⃣ Готовы ли вы рекомендовать салон Next Step своим друзьям и близким?
— оценка по 10-балльной шкале.
2️⃣ Почему вы поставили именно такую оценку?
— короткий открытый ответ.
3️⃣ Для промоутеров (оценка 9–10):
«Спасибо, что высоко оценили Next Step!
Оставьте отзыв на Яндекс Картах или 2ГИС и подпишитесь на наш Telegram-канал».
Необычное решение клиента — использовать финальный шаг не только для генерации отзывов, но и для привлечения подписчиков в Telegram.
1️⃣ Готовы ли вы рекомендовать салон Next Step своим друзьям и близким?
— оценка по 10-балльной шкале.
2️⃣ Почему вы поставили именно такую оценку?
— короткий открытый ответ.
3️⃣ Для промоутеров (оценка 9–10):
«Спасибо, что высоко оценили Next Step!
Оставьте отзыв на Яндекс Картах или 2ГИС и подпишитесь на наш Telegram-канал».
Необычное решение клиента — использовать финальный шаг не только для генерации отзывов, но и для привлечения подписчиков в Telegram.
Результаты за 5 месяцев
📱 3719 человек открыли опрос по QR-коду.
💬 1914 клиентов прошли его до конца.
🌟 1067 человек перешли на Яндекс Карты, 2ГИС или в Telegram-канал бренда. В среднем 40% из них оставляют отзыв, что подтверждает высокий уровень вовлечённости и доверия аудитории.
NPS — 98,9
Показатель идеальной лояльности, отражающий исключительное качество клиентского опыта и высокий уровень сервиса Next Step.
💬 1914 клиентов прошли его до конца.
🌟 1067 человек перешли на Яндекс Карты, 2ГИС или в Telegram-канал бренда. В среднем 40% из них оставляют отзыв, что подтверждает высокий уровень вовлечённости и доверия аудитории.
NPS — 98,9
Показатель идеальной лояльности, отражающий исключительное качество клиентского опыта и высокий уровень сервиса Next Step.
Отзыв клиента
«Нам понравилась возможность создавать большое количество опросов, получать разную аналитику и использовать разные технологии. Это дало нам гибкость и точное понимание клиентского опыта».
Команда Next Step
Команда Next Step
Выводы
Опыт Next Step показывает, что грамотно выстроенные NPS-опросы способны решать сразу несколько задач:
— собирать обратную связь от клиентов в удобном формате,
— стимулировать поток реальных отзывов на ключевых площадках,
— развивать собственные digital-каналы бренда.
В этом проекте Getloyalty стал не просто сервисом, а инструментом, который объединяет управление клиентским опытом и коммуникации с аудиторией.
Опыт Next Step показывает, что грамотно выстроенные NPS-опросы способны решать сразу несколько задач:
— собирать обратную связь от клиентов в удобном формате,
— стимулировать поток реальных отзывов на ключевых площадках,
— развивать собственные digital-каналы бренда.
В этом проекте Getloyalty стал не просто сервисом, а инструментом, который объединяет управление клиентским опытом и коммуникации с аудиторией.