Управление клиентским опытом
Управление карточками
компании
компании
Работа с отзывами
и AI-аналитика
и AI-аналитика
Сбор обратной связи
через опросы
через опросы
Анализ конкурентов
Работа с магазинами
приложений
приложений
Управление продуктовым опытом
Управление опытом сотрудников
Анализ отзывов
о товарах конкурентов
о товарах конкурентов
QR-опросы
покупателей товаров
покупателей товаров
Сбор отзывов о товарах
с маркетплейсов
с маркетплейсов
Дашборды с рейтингами
товаров компании
товаров компании
HR-репутация бренда
Оценка eNPS
через опросы сотрудников
через опросы сотрудников
Анализ HR-репутации
конкурентов
конкурентов
Исследование сетевых фитнес-клубов
Отчёт представляет собой масштабное исследование клиентского опыта посетителей сетевых фитнес-клубов России за январь–сентябрь 2025 года. На основе отзывов, собранных с Яндекс Карт и 2ГИС, проведён глубинный анализ, который выявляет ключевые факторы недовольства и драйверы лояльности клиентов
Объём исследования:
14
крупнейших фитнес-сетей России по объёму продаж
>500
фитнес-клубов в выборке для исследования
>56 000
отзывов клиентов за январь-сентябрь 2025 года
Что вы получите в отчёте
Документ включает анализ средних репутационных показателей по отрасли на основе данных 14 крупнейших сетей, результаты тематического разбора более 329 000 упоминаний из 56 999 отзывов посетителей, выявленные ключевые факторы негативного опыта и основные драйверы лояльности. В отчёт также включены методологические пояснения, практические выводы и визуальные материалы (инфографика и графики), отражающие динамику и распределение выявленных тенденций по отрасли.
Специально для исследования компания FitnessData подготовила обзор ключевых процессов и динамики развития фитнес-рынка в 2025 году. Материал отражает актуальные тенденции отрасли и предоставляет целостный аналитический контекст для дальнейшего изучения данных.
В рамках исследования проведён анализ ключевых репутационных показателей 14 крупнейших фитнес-брендов. Данные собраны по ограниченной выборке клубов и позволяют оценить средние значения показателей, характеризующих восприятие фитнес-клубов в интернете, работу с отзывами и уровень лояльности аудитории.
В отчёте представлен аналитический обзор ключевых факторов, влияющих на восприятие клиентского опыта в фитнес-клубах. Проведён ранжированный анализ категорий с различной долей негативных отзывов, а также выявлены основные темы, формирующие как негативный, так и позитивный опыт посетителей. Полный разбор доступен в соответствующем разделе отчёта.
В исследовании приняли участие отраслевые эксперты из компаний 1С:Фитнес клуб, VP Fitness Consulting, Bronze Gym и OpenUp. Они предоставили комментарии и рекомендации, подтверждающие значимость выявленных факторов и демонстрирующие эффективные подходы к их применению. Экспертный вклад повышает практическую ценность результатов для участников рынка.
В отчёте представлены конкретные рекомендации для сетевых фитнес-клубов, основанные на анализе отзывов и экспертной оценке отрасли. Они позволяют эффективно работать с выявленными проблемными зонами, усиливать сильные стороны клиентского опыта и повышать лояльность посетителей.
Партнеры исследования
Первое в России исследовательское агентство, специализирующееся на маркетинговых исследованиях рынка фитнес-услуг
Программа для управления и автоматизации фитнес-объектов: CRM-система, онлайн-запись, виджет расписания, мобильное приложение для клиентов и тренеров
Консалтинговая компания с 30-летней экспертизой в фитнесе: обучение нежным продажам, эффективному управлению, искреннему сервису, построение эко-системы и команды
Ведущая школа по фитнес-образованию, предлагающая как онлайн, так и очные программы для будущих и действующих тренеров
Компания Bronze Gym является одним из крупнейших производителей коммерческого фитнес-оборудования для клубов любого уровня
Скачать отчёт бесплатно
Январь – сентябрь 2025 года
Исследование клиентского опыта сетевых фитнес-клубов