Управление клиентским опытом
Управление карточками
компании
компании
Работа с отзывами
и AI-аналитика
и AI-аналитика
Сбор обратной связи
через опросы
через опросы
Анализ конкурентов
Работа с магазинами
приложений
приложений
Управление продуктовым опытом
Управление опытом сотрудников
Анализ отзывов
о товарах конкурентов
о товарах конкурентов
QR-опросы
покупателей товаров
покупателей товаров
Сбор отзывов о товарах
с маркетплейсов
с маркетплейсов
Дашборды с рейтингами
товаров компании
товаров компании
HR-репутация бренда
Оценка eNPS
через опросы сотрудников
через опросы сотрудников
Анализ HR-репутации
конкурентов
конкурентов
Кому будет полезен вебинар
Собственникам и генеральным управляющим отелей
Операционным директорам и руководителям служб
HR-руководителям и специалистам по обучению
Руководителям по маркетингу, качеству и клиентскому сервису
Спикеры
- Оксана ЧерняеваРуководитель направления HoReCa Getloyalty
- Дмитрий РомаденковДиректор по развитию Shelter
- Юлия ФандюшинаОтельер-практик, основатель HoReCa Training.
💡 Что обсудим вместе со зрителями
Какие требования к сервису становятся базовыми и какие характеристики обслуживания заметно влияют на итоговую оценку проживания.
Новые ожидания гостей
Как по отзывам и обратной связи определить этапы клиентского пути, на которых отелю стоит сосредоточить управленческие ресурсы.
Зоны сервиса, требующие внимания
Как закрепить стандарты в ежедневной работе подразделений, распределить ответственность и выстроить регулярный контроль выполнения.
Качество на уровне процессов
Как связать ожидания гостей, операционные процессы и обучение команды в работающую систему управления сервисом.
Единый цикл управления качеством
Какие навыки сотрудников необходимо развивать и как организовать обучение с учетом высокой нагрузки и кадровых ограничений.
Подготовка команды к новым требованиям
Зарегистрируйтесь на бесплатный вебинар Getloyalty
14 сентября 12:00