Как управлять качеством сервиса в условиях новых ожиданий гостей и кадровых ограничений

Покажем, как связать обратную связь гостей, операционные процессы и подготовку команды, чтобы поддерживать стабильное качество сервиса при ограниченных ресурсах.

Запись вебинара

Спикеры

Какие требования к сервису становятся базовыми и какие характеристики обслуживания заметно влияют на итоговую оценку проживания.

Новые ожидания гостей

Как по отзывам и обратной связи определить этапы клиентского пути, на которых отелю стоит сосредоточить управленческие ресурсы.

Зоны сервиса, требующие внимания

Как закрепить стандарты в ежедневной работе подразделений, распределить ответственность и выстроить регулярный контроль выполнения.

Качество на уровне процессов

Как связать ожидания гостей, операционные процессы и обучение команды в работающую систему управления сервисом.

Единый цикл управления качеством

Какие навыки сотрудников необходимо развивать и как организовать обучение с учетом высокой нагрузки и кадровых ограничений.

Подготовка команды к новым требованиям

Запись вебинара