О КЛИЕНТЕ

Официальный дилер Mazda в Нижнем Новгороде – Джейкар. Дилерский центр ежегодно обслуживает свыше 5000 автовладельцев и является флагманским в своем регионе.


ЗАДАЧИ и ПРОБЛЕМЫ

Клиент обратился к Getloyalty с запросом на повышение количества отзывов и уменьшение доли негатива на официальных страницах компании в открытых источниках.

ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ

1. Getloyalty запустила sms-опросы по технологии STARS.
2. За 6 месяцев работы было отправлено более 3 тысяч сообщений с предложением оценить уровень сервиса в дилерском центре.
3. Схема работы sms-опроса была построена таким образом, что вслед за оценкой клиентам предлагалось перейти в карточки дилерского центра на разных площадках и опубликовать отзыв там.
4. Полученные данные обработаны и прозрачно представлены в личном кабинете платформы с простым и понятным интерфейсом.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Благодаря смс-опросу удалось собрать 584 голоса, что составило 22% от общего количества респондентов. Платформой Getloyalty было собрано 24 положительных отзыва, они были опубликованы на разных геосервисах: 10 отзывов на Яндекс, 13 отзывов на 2ГИС, 1 отзыв на Google. Стоит отметить, что большое количество негативной обратной связи удалось сохранить внутри платформы и они не вышли в информационное поле.