О клиенте

Один из крупнейших мультибрендовых автомобильных холдингов России.
Это более 2 млн клиентов и более 6 тыс. сотрудников.

Входит в топ-3 автохолдингов страны по объему продаж новых автомобилей, автомобилей с пробегом и общему объему выручки.

Является официальным дилером свыше 40 брендов, обширная дилерская сеть компании насчитывает более 160 центров продаж и послепродажного обслуживания в 31 крупном городе страны от Северного Кавказа до Сибири. Существует с 2001 года.

Задачи

Повысить звёздный рейтинг мобильного приложения на Google Play.

Снизить долю негативных отзывов и улучшить пользовательский опыт.

Что мы сделали

Мы разработали опрос на базе репутационной платформы Getloyalty, чтобы глубже разобраться в потребностях пользователей.

Задали уточняющие вопросы о функциях мобильного приложения, чтобы понять, что нравится, а что требует доработки. Опрос был размещен в push-сообщениях и сторис приложения, чтобы максимально удобно собрать мнения пользователей.

Результаты

📈 Рост рейтинга: 3,2 → 3,8 на Google Play
📝 Пройдено опросов: 524 пользователя (с ноября 2023)
👍 Положительная обратная связь: 307 респондентов
💬 Оставили комментарии: 69 клиентов
⭐ Поделились отзывами на площадках: 156 человек

Собранные данные помогли нам выпустить обновление мобильного приложения в декабре 2023 года, максимально соответствующее ожиданиям пользователей.