О клиентеОдин из крупнейших мультибрендовых автомобильных холдингов России.
Это более 2 млн клиентов и более 6 тыс. сотрудников.
Входит в топ-3 автохолдингов страны по объему продаж новых автомобилей, автомобилей с пробегом и общему объему выручки.
Является официальным дилером свыше 40 брендов, обширная дилерская сеть компании насчитывает более 160 центров продаж и послепродажного обслуживания в 31 крупном городе страны от Северного Кавказа до Сибири. Существует с 2001 года.
ЗадачиПовысить звёздный рейтинг мобильного приложения на Google Play.
Снизить долю негативных отзывов и улучшить пользовательский опыт.
Что мы сделалиМы разработали опрос на базе
платформы управления репутацией Getloyalty, чтобы глубже разобраться в потребностях пользователей.
Задали уточняющие вопросы о функциях мобильного приложения, чтобы понять, что нравится, а что требует доработки. Опрос был размещен в push-сообщениях и сторис приложения, чтобы максимально удобно собрать мнения пользователей.
Результаты📈
Рост рейтинга: 3,2 →
3,8 на Google Play
📝
Пройдено опросов: 524 пользователя (с ноября 2023)
👍
Положительная обратная связь: 307 респондентов
💬
Оставили комментарии: 69 клиентов
⭐
Поделились отзывами на площадках: 156 человек
Собранные данные помогли нам выпустить обновление мобильного приложения в декабре 2023 года, максимально соответствующее ожиданиям пользователей.