Если реальный сервис вашего отеля выше, чем его цифровой имидж, вы теряете потенциальных гостей. Перед высоким сезоном важно привести онлайн-репутацию в соответствие с реальным уровнем сервиса. Этот чек-лист поможет оценить perception gap, устранить его и за счет этого увеличить количество бронирований.