Индустрия фитнеса
Как XFIT укрепил репутацию за 3 дня: кейс борьбы с фейковыми отзывами
20.06.2025
6 мин. на чтение
В современном мире репутация бренда — это один из ключевых активов, особенно для компаний, работающих с большим количеством клиентов и имеющих множество точек присутствия. Международный фитнес-бренд XFIT стал ярким примером того, как внезапная репутационная атака может поставить под удар доверие клиентов — и как системное управление цифровой репутацией позволяет быстро улучшить позиции бренда.
История XFIT — бренд с многолетней репутацией
XFIT — один из крупнейших фитнес-брендов России с более чем 120 клубами в стране и за рубежом. Бренд начал своё развитие в 1989 году, а уже в 2005 насчитывал пять клубов, быстро расширяясь в крупнейших городах страны.
Сегодня XFIT — это не просто множество фитнес-центров, а сообщество из более чем 450 тысяч клиентов, которые выбирают качественный сервис, профессиональный подход и высокий уровень тренерской подготовки.
Бренд выстраивает долгосрочные отношения с клиентами, уделяя особое внимание качеству услуг и репутации. Именно поэтому резонансная волна негатива, с которой столкнулась компания в апреле 2025 года, потребовала немедленных и профессиональных действий.
Контекст ситуации
В апреле 2025 года XFIT столкнулся с серьезным репутационным вызовом. 12 апреля на популярном сайте Pikabu появилась резонансная статья, которая спровоцировала волну фейковых негативных отзывов на Яндекс Картах и 2ГИС. За четыре дня на этих картографических сервисах было опубликовано 62 отзыва, отражающие фейковую и нереальную информацию об одном из тренеров клуба.
Отзывы были однотипными и не отражали реального клиентского опыта — это были короткие ироничные фразы, например:
«Вы и ваш "тренер" станете скоро очень известными в сети»
«Тренер Василий из бассейна не тонет, прямо как в той поговорке»
«Эх вася»
«Вы и ваш "тренер" станете скоро очень известными в сети»
«Тренер Василий из бассейна не тонет, прямо как в той поговорке»
«Эх вася»
Такие отзывы явно были направлены на подрыв репутации клуба и не имели отношения к реальным посещениям.
Как мы решили проблему
15 апреля клиент обратился в Getloyalty с экстренным запросом. В течение нескольких часов команда провела аудит ситуации и согласовала антикризисный план:
— Мониторинг и выявление фейковых отзывов
Используя автоматизированные инструменты Getloyalty, мы оперативно выявили все негативные отзывы, связанные с данной ситуацией.
Используя автоматизированные инструменты Getloyalty, мы оперативно выявили все негативные отзывы, связанные с данной ситуацией.
— Обжалование отзывов
На все 62 фейковых отзыва были поданы жалобы с указанием причин: спам, клевета и отсутствие реального опыта взаимодействия с клубом.
На все 62 фейковых отзыва были поданы жалобы с указанием причин: спам, клевета и отсутствие реального опыта взаимодействия с клубом.
Результаты
— Все 62 фейковых отзыва удалены.
— Репутация клуба восстановлена.
— Новые фейковые отзывы не появлялись.
— До конца месяца мы продолжали мониторинг, чтобы исключить повторный всплеск.
— Репутация клуба восстановлена.
— Новые фейковые отзывы не появлялись.
— До конца месяца мы продолжали мониторинг, чтобы исключить повторный всплеск.
Отзыв клиента
«Большое спасибо! Благодарю безмерно!» — коротко и по существу. Это был кризис, с которым мы справились вместе.
Выводы: как защитить бренд от репутационных атак?
Этот кейс показывает, что любая публичная компания может столкнуться с внезапной волной негативных отзывов, вызванных не реальным опытом клиентов, а фейковыми атаками. Главное — не оставлять такие ситуации без внимания и действовать быстро.
XFIT продемонстрировал отличный пример, как при поддержке Getloyalty можно оперативно устранить последствия атаки и защитить бренд.
Если вы хотите быть уверены в защите вашего бренда, управлять репутацией и своевременно реагировать на отзывы, платформа Getloyalty станет надежным помощником в этом.
Если вы хотите быть уверены в защите вашего бренда, управлять репутацией и своевременно реагировать на отзывы, платформа Getloyalty станет надежным помощником в этом.
Хотите узнать, как работает система мониторинга и обжалования отзывов или получить консультацию по другим инструментам? Обращайтесь — будем рады помочь.