Гостиничный бизнес
Как своевременно оценивать обратную связь и реагировать на нее, не задействуя при этом множество сотрудников. Опыт Getloyalty и «AYS»
07.06.2024
6 мин. на чтение
О клиенте
Российская управляющая компания в сфере HoReCa AYS!Group занимается отелями с 2008 года. Первый отель был построен собственными силами на горнолыжном курорте Шерегеш в Кемеровской области и с первых дней стал самым популярным отелем и центром развлечений на курорте. В настоящее время компания AYS!Group управляет отелями, ресторанами и барами в различных регионах России.
Задачи
У компании изначально была попытка развития собственной системы сбора и работы с отзывами. В ходе реализации выявились существенные трудности, система требовала больших трудозатрат. Компания приняла решение обратиться к профессионалам в области управления репутацией — Getloyalty.
Клиенту требовалось настроить сбор обратной связи, оставленной на разных площадках в единый кабинет, не задействуя при этом большое количество сотрудников компании. Облегчить процесс сбора, обработки, анализа отзывов.
Что мы сделали :
Результат
Все это позволило упростить, автоматизировать и ускорить сбор обратной связи от посетителей сети «AYS», без подключения к этому процессу дополнительных сотрудников. Получилось сократить трудозатраты, так как теперь на поступающие отзывы отвечает один человек.
Сеть «AYS» подключили платформу Getloyalty 6 декабря 2023 года.
Если сравнить период двух месяцев до подключения (с 01.10.2023 года по 30.11.2023 года) и после подключения (с 01.01.2024 года по 29.02.2024 года), то на двух основных площадках (Яндекс и 2ГИС) показатель:
- «Охват официальных ответов» увеличился на 14% и составил 86%;
- «Срок официальных ответов» сократился на 3 дня 17 часов и составил 3 дня 8 часов.
Российская управляющая компания в сфере HoReCa AYS!Group занимается отелями с 2008 года. Первый отель был построен собственными силами на горнолыжном курорте Шерегеш в Кемеровской области и с первых дней стал самым популярным отелем и центром развлечений на курорте. В настоящее время компания AYS!Group управляет отелями, ресторанами и барами в различных регионах России.
Задачи
У компании изначально была попытка развития собственной системы сбора и работы с отзывами. В ходе реализации выявились существенные трудности, система требовала больших трудозатрат. Компания приняла решение обратиться к профессионалам в области управления репутацией — Getloyalty.
Клиенту требовалось настроить сбор обратной связи, оставленной на разных площадках в единый кабинет, не задействуя при этом большое количество сотрудников компании. Облегчить процесс сбора, обработки, анализа отзывов.
Что мы сделали :
- Для оперативного реагирования сотрудников сети «AYS» на появление новой обратной связи от посетителей, сотрудникам настроили уведомления на e-mail и в Telegram о новых отзывах со всех имеющихся площадок (по каждому филиалу).
- Карточки отелей, ресторанов и баров на основных площадках были авторизованы в платформе Getloyalty.
- Благодаря этому у компании появилась возможность отвечать на отзывы из единого окна, кроме того потребность в ручном мониторинге карточек отпала.
Результат
Все это позволило упростить, автоматизировать и ускорить сбор обратной связи от посетителей сети «AYS», без подключения к этому процессу дополнительных сотрудников. Получилось сократить трудозатраты, так как теперь на поступающие отзывы отвечает один человек.
Сеть «AYS» подключили платформу Getloyalty 6 декабря 2023 года.
Если сравнить период двух месяцев до подключения (с 01.10.2023 года по 30.11.2023 года) и после подключения (с 01.01.2024 года по 29.02.2024 года), то на двух основных площадках (Яндекс и 2ГИС) показатель:
- «Охват официальных ответов» увеличился на 14% и составил 86%;
- «Срок официальных ответов» сократился на 3 дня 17 часов и составил 3 дня 8 часов.