Управление клиентским опытом
Управление карточками
компании
компании
Работа с отзывами
и AI-аналитика
и AI-аналитика
Сбор обратной связи
через опросы
через опросы
Анализ конкурентов
Работа с магазинами
приложений
приложений
Управление продуктовым опытом
Управление опытом сотрудников
Анализ отзывов
о товарах конкурентов
о товарах конкурентов
QR-опросы
покупателей товаров
покупателей товаров
Сбор отзывов о товарах
с маркетплейсов
с маркетплейсов
Дашборды с рейтингами
товаров компании
товаров компании
HR-репутация бренда
Оценка eNPS
через опросы сотрудников
через опросы сотрудников
Анализ HR-репутации
конкурентов
конкурентов
Объём исследования:
103 583
уникальных отзывов за исследуемый период
7 251
Прослушали звонков у дилеров с разным складом и объёмом трафика
45
крупных автомобильных компаний проверены методом «тайного покупателя» в чатах
Что вы получите в отчёте
Исследование охватывает клиентский опыт покупателей автомобилей с пробегом на всём пути: от первого обращения до сделки и взаимодействия после покупки. В выборку вошли 332 локации по продаже автомобилей с пробегом.
Анализ проведён на основе 103 583 клиентских отзывов за 2025 год и первое полугодие 2026 года, а также данных о работе компаний в чатах и с входящими звонками. В отчёт также включены практические выводы, реальные примеры коммуникаций, экспертные комментарии и визуальные материалы.
Анализ проведён на основе 103 583 клиентских отзывов за 2025 год и первое полугодие 2026 года, а также данных о работе компаний в чатах и с входящими звонками. В отчёт также включены практические выводы, реальные примеры коммуникаций, экспертные комментарии и визуальные материалы.
Среднее время первого ответа в чатах уже 4,4 минуты. Но исследование показывает, что дальше решает содержание консультации и способность менеджера развить диалог.
Почему хороший балл разговора не гарантирует встречи и откуда возникает разрыв 18,3 п. п. между качеством звонка и результатом в АСП.
От достоверности объявления и состояния автомобиля до прозрачности цены, кредита и действий компании после продажи.
Разложили на 12 этапов: от поиска предложения до эксплуатации и повторной готовности обратиться к дилеру.
Рейтинг дилеров по качеству работы в чатах, реальные переписки, удачные и неудачные сценарии и практические рекомендации для команды продаж. В рейтинге анализируется качество консультации, предоставление информации, работа с возражениями, предложение альтернатив и перевод клиента на следующий шаг.
Это исследование проведено с участием ведущих экспертов отрасли
- Дмитрий ТретьяковОснователь платформы Getloyalty
- Эмилия ХмараДиректор чат-платформы
Бачата Авто - Алексей ГафуровДиректор по развитию
Службы Спасения Лидов
- Анна КасьянДиректор по маркетингу Автопортрет, эксперт
Академии Авто.ру Бизнес - Антон БлизнюковРуководитель Digital маркетинга Прагматика
- Артем СамородовПредприниматель, автор Telegram-канала
«Самородов Про АвтоБизнес»
- Евгений ГорянскийПредприниматель, бизнес-тренер, бизнес-коуч,
эксперт автобизнеса,
автор книг по продажам - Эрик БазаровРуководитель службы маркетинга автомобилей с пробегом «Арконт»
Заполните форму и мы пришлем вам отчет