💡 Как рассчитываются показатели — подсказки прямо в дашборде отзывов
В Дашборде отзывов появилась дополнительная справочная информация по ключевым показателям. Теперь можно прямо в интерфейсе посмотреть, как рассчитываются показатели, какие данные учитываются и как интерпретировать результат.
Что нового
🔹 Подсказки для показателей «Рейтинг», «Отзывы», «Охват ответов» и «Service Level» с описанием формул, исключений и правил расчёта
🔹 Пояснения к графику «Распределение рейтинга»
━━━━━━━━━━━━━━━━
💡 Подробная информация по основным показателям
Рядом с блоками «Рейтинг», «Отзывы», «Охват ответов» и «Service Level» появилась иконка подсказки.
При нажатии открывается окно с подробным описанием показателя. В зависимости от блока можно посмотреть:
- 🔹как рассчитывается значение;
- 🔹какие данные участвуют в расчёте;
- 🔹какие данные исключаются из выборки;
- 🔹дополнительные особенности показателя
Например, в подсказке к Service Level можно не только посмотреть принцип расчёта, но и перейти к настройке времени ответа.
Так проще разобраться в цифрах дашборда без дополнительных инструкций и уточнений.
━━━━━━━━━━━━━━━━
📊 Подсказки для распределения рейтинга
Дополнительная справка появилась и у блока «Распределение рейтинга».
Чтобы получить подробности, достаточно нажать:
- 🔹на маркер на шкале — чтобы разобраться, что означает конкретная точка распределения;
- 🔹на диапазон рейтинга — чтобы посмотреть описание выбранной зоны.
В подсказке объясняется, как читать график, что означает количество внутри маркера и как распределение работает в режимах «По филиалам» и «По источникам».
Это особенно удобно при поиске филиалов и источников с низким рейтингом: теперь логику графика и выбранной зоны можно проверить прямо во время анализа.
