Сегодня выступили на IV Белорусско-российском туристическом конгрессе и представили белорусским коллегам репутационную платформу Getloyalty.
На сцене говорили о том, что рынок гостеприимства уже давно вышел за рамки простой работы с отзывами. Сегодня отзывы — это не просто мнения гостей, а полноценный источник данных о сервисе, точках роста и реальном клиентском опыте.
🎤 Тема нашего выступления — переход от работы с отзывами к комплексному управлению клиентским опытом.
Мы показали, как Getloyalty помогает бизнесу:
— собирать отзывы и сигналы из разных источников в одном окне;
— оцифровывать восприятие гостей в понятные репутационные показатели;
— работать не только с отзывами, но и с опросами и внутренней аналитикой;
— видеть факторы, которые влияют на удовлетворенность, лояльность и повторные визиты.
Один из главных тезисов выступления: отзывы — это зеркало опыта. Именно поэтому сегодня важно понимать причины оценок, находить системные проблемы и управлять изменениями на уровне процессов.
🎤 Тема нашего выступления — переход от работы с отзывами к комплексному управлению клиентским опытом.
Мы показали, как Getloyalty помогает бизнесу:
— собирать отзывы и сигналы из разных источников в одном окне;
— оцифровывать восприятие гостей в понятные репутационные показатели;
— работать не только с отзывами, но и с опросами и внутренней аналитикой;
— видеть факторы, которые влияют на удовлетворенность, лояльность и повторные визиты.
Один из главных тезисов выступления: отзывы — это зеркало опыта. Именно поэтому сегодня важно понимать причины оценок, находить системные проблемы и управлять изменениями на уровне процессов.
