На совместном с PROFG Consulting вебинаре обсудили, как системная работа с отзывами помогает фитнес-клубу превращать обратную связь в инструмент продаж и укреплять лояльность клиентов.
Спикеры: Алёна Лысенко, менеджер коммерческого отдела Getloyalty и Юлия Нинкова, директор по продукту PROFG Consulting — показали, как построить прозрачный и эффективный процесс работы с отзывами, который экономит время менеджеров и одновременно повышает доверие клиентов.
Разобрали, почему негативные отзывы часто связаны не с качеством сервиса, а с неправильными ожиданиями клиентов, и как автоматизация помогает их сгладить. Обсудили баланс между автоматическими инструментами и «живым» сервисом, а также особенности внедрения системы работы с обратной связью в сетевых и независимых клубах.
В программе:
Бонус: бесплатный аудит репутационных показателей фитнес-клуба, пилотный доступ к платформе Getloyalty на 14 дней и готовые шаблоны для работы с отзывами.
👉 Эфир особенно полезен владельцам, управляющим и маркетологам фитнес-клубов, которые хотят превратить отзывы в инструмент продаж и построить доверие клиентов на основе реальных историй.
Спикеры: Алёна Лысенко, менеджер коммерческого отдела Getloyalty и Юлия Нинкова, директор по продукту PROFG Consulting — показали, как построить прозрачный и эффективный процесс работы с отзывами, который экономит время менеджеров и одновременно повышает доверие клиентов.
Разобрали, почему негативные отзывы часто связаны не с качеством сервиса, а с неправильными ожиданиями клиентов, и как автоматизация помогает их сгладить. Обсудили баланс между автоматическими инструментами и «живым» сервисом, а также особенности внедрения системы работы с обратной связью в сетевых и независимых клубах.
В программе:
- Как собрать, обработать и использовать клиентский фидбек в воронке продаж.
- Как превратить отзывы в реальные кейсы для презентации клуба.
- Инструменты автоматизации: единая лента отзывов, автоответы, уведомления через Telegram и email, обжалование негативных отзывов.
- Модуль опросов и системы NPS, CES, смайлы и звёзды для получения оперативной обратной связи.
- Внедрение отзывов в скрипты продаж и рабочие процессы менеджеров.
- Хранение отзывов, теггирование и аналитика для понимания сильных и слабых сторон клуба.
Бонус: бесплатный аудит репутационных показателей фитнес-клуба, пилотный доступ к платформе Getloyalty на 14 дней и готовые шаблоны для работы с отзывами.
👉 Эфир особенно полезен владельцам, управляющим и маркетологам фитнес-клубов, которые хотят превратить отзывы в инструмент продаж и построить доверие клиентов на основе реальных историй.
