На совместном с Bronevik эфире обсудили, как системная работа с отзывами помогает отелю усиливать репутацию, повышать лояльность гостей и формировать конкурентные преимущества.
Спикеры: Анна Лихоманова маркетолог Bronevik.com и Дмитрий Третьяков CEO и основатель Getloyalty — показали, как создать фундамент клиентского опыта, на который можно опереться даже в кризис.
Разобрали, почему негатив часто связан не с качеством сервиса, а с неоправданными ожиданиями, и как цифровые инструменты позволяют это изменить.
Поговорили о балансе между автоматизацией и «живым» сервисом, обсудили особенности работы с клиентским опытом в сетевых и независимых отелях.
В программе:
Бонус: чек-лист от Дмитрия — как быстро оценить цифровой имидж отеля и понять, что стоит улучшить прямо сейчас.
👉🏼 Скачать чек-лист в телеграмм-канале Getloyalty
Спикеры: Анна Лихоманова маркетолог Bronevik.com и Дмитрий Третьяков CEO и основатель Getloyalty — показали, как создать фундамент клиентского опыта, на который можно опереться даже в кризис.
Разобрали, почему негатив часто связан не с качеством сервиса, а с неоправданными ожиданиями, и как цифровые инструменты позволяют это изменить.
Поговорили о балансе между автоматизацией и «живым» сервисом, обсудили особенности работы с клиентским опытом в сетевых и независимых отелях.
В программе:
- Как выстроить процессы работы с обратной связью и критикой
- Что стоит оцифровать, а где важна человеческая эмпатия
- Как должна выглядеть идеальная цифровая витрина отеля
- С чего начать, если вы только запускаете отель
Бонус: чек-лист от Дмитрия — как быстро оценить цифровой имидж отеля и понять, что стоит улучшить прямо сейчас.
👉🏼 Скачать чек-лист в телеграмм-канале Getloyalty
Эфир особенно полезен управляющим, маркетологам и собственникам отелей, которые хотят выстроить сильную репутацию на основе клиентского опыта.
