УК апарт-отеля: как видеть проблемы сервиса до падения рейтинга и загрузки

Разберём, какие решения помогают УК поддерживать качество сервиса, раньше замечать отклонения и понимать, где требуются изменения.

17 сентября, 12:00 · Онлайн

Смотреть запись

Программа эфира 17 сентября

12:00 – 12:05

Открытие вебинара

Олег Дмитриев
Модератор эфира, управляющий партнер Stand up office, программный директор Форума АПАРТЫ

12:05 – 12:35

Как грамотное проектирование пространства влияет на гостевые и служебные потоки и почему ошибки этого этапа приходится компенсировать уже во время эксплуатации

Светлана Сердюкова
Основатель и генеральный директор проектного офиса IRIS EXPERT

12:35 – 13:05

Как закрепить требования к сервису в ежедневной работе отеля и сохранить единый уровень обслуживания при разных сотрудниках, сменах и операционных ситуациях

Андрей Цыпкин
Директор по развитию Domina Group

13:05 – 13:35

Специфика сервиса Front Office в кондо-формате, отличия от традиционного гостиничного объекта и процессы, которые требуют особого внимания управляющей компании.

Константин Паткин
Cosmos Hotel Group

13:35 – 14:05

Как УК выстроить единый подход к управлению карточками, работать с нерелевантными отзывами соседних бизнесов и использовать данные по разным объектам, чтобы находить системные отклонения и точнее определять приоритеты для улучшений

Оксана Черняева
Руководитель направления HoReCa Getloyalty

14:05 – 14:35

Как динамика загрузки, ADR, RevPAR, глубина бронирования и отмены помогают оценивать спрос и корректировать продажи, как объединить управление апартаментами и каналами продаж в одной системе и использовать аналитику и revenue-инструменты для работы с ценой и доходностью

Ольга Шокот
Продуктовый маркетолог bnovo

Смотреть запись

Генеральный партнер

Деловое сообщество и офлайн-платформа для нетворкинга. На мероприятиях эксперты в неформальной обстановке делятся опытом и мнениями по актуальным темам, а участники находят полезные деловые связи и вдохновение