Управление клиентским опытом

Управление карточками
компании

Работа с отзывами
и AI-аналитика

Сбор обратной связи
через опросы

Анализ конкурентов

Работа с магазинами
приложений

Управление продуктовым опытом

Управление опытом сотрудников

Анализ отзывов
о товарах конкурентов

QR-опросы
покупателей товаров

Сбор отзывов о товарах
с маркетплейсов

Дашборды с рейтингами
товаров компании

HR-репутация бренда

Оценка eNPS
через опросы сотрудников

Анализ HR-репутации
конкурентов

Медицина

Рестораны

Отели

Автобизнес

Производители

Фитнес

Другие отрасли

Статьи

Руководства

Исследования

База знаний

Контакты

Новости

О платформе

Площадки

УК апарт-отеля: как видеть проблемы сервиса до падения рейтинга и загрузки

Разберём, какие решения помогают УК поддерживать качество сервиса, раньше замечать отклонения и понимать, где требуются изменения.

17 сентября, 12:00 · Онлайн

Зарегистрироваться

Программа эфира 17 сентября

Открытие вебинара

12:00 – 12:05

Олег Дмитриев

Модератор эфира, управляющий партнер Stand up office, программный директор Форума АПАРТЫ

12:05 – 12:30

Светлана Сердюкова

Основатель и генеральный директор проектного офиса IRIS EXPERT

Как грамотное проектирование пространства влияет на гостевые и служебные потоки и почему ошибки этого этапа приходится компенсировать уже во время эксплуатации.

12:05 – 12:30

Андрей Цыпкин

Директор по развитию Domina Group

Как закрепить требования к сервису в ежедневной работе отеля и сохранить единый уровень обслуживания при разных сотрудниках, сменах и операционных ситуациях.

12:30 – 12:55

Константин Паткин

Cosmos Hotel Group

Специфика сервиса Front Office в кондо-формате, отличия от традиционного гостиничного объекта и процессы, которые требуют особого внимания управляющей компании.

12:55 – 13:20

Оксана Черняева

Руководитель направления HoReCa Getloyalty

Как УК выстроить единый подход к управлению карточками, работать с нерелевантными отзывами соседних бизнесов и использовать данные по разным объектам, чтобы находить системные отклонения и точнее определять приоритеты для улучшений.

13:20 – 13:45

Оксана Черняева

Продуктовый маркетолог Bnovo

Как динамика загрузки, ADR, RevPAR, глубина бронирования и отмены помогают оценивать спрос и корректировать продажи, как объединить управление апартаментами и каналами продаж в одной системе и использовать аналитику и revenue-инструменты для работы с ценой и доходностью.

Зарегистрироваться

Генеральный партнер

Деловое сообщество и офлайн-платформа для нетворкинга. На мероприятиях эксперты в неформальной обстановке делятся опытом и мнениями по актуальным темам, а участники находят полезные деловые связи и вдохновение