Как анализ негативных отзывов от Getloyalty снизил долю негативных отзывов бизнес-отеля в Дагестане с 31 до 6%
19.06.2024
7мин. на чтение
О клиенте
Со времени своего основания в 1977 году гостиница «Ленинград» занимает одно из первых мест среди отелей Республики Дагестан. Ее привлекательной особенностью является удобное расположение в административном и деловом центре города.
К услугам гостей большой выбор номеров, из окон которых открывается вид на Махачкалу, гору Тарки-Тау, а также на побережье Каспийского моря.
Задачи
Клиент хотел проанализировать всю, имеющуюся обратную связь, получить полную аналитику репутационных показателей. Кроме того, основной задачей платформы Getloyalty было повышение звездного рейтинга отеля, лояльности и доверия аудитории с помощью работы с отзывами.
Что мы сделали
⬇ Шаг 1. Добавили карточки компании, где представлен бизнес-отель «Ленинград», в личный кабинет Getloyalty. Авторизовали площадки для того чтобы клиент мог отвечать на новые отзывы из одного окна Getloyalty.
⬇ Шаг 2. По всем собранным в кабинет отзывам платформа автоматически создала дашборды с репутационными показателями, чтобы клиент мог видеть полную картину своей онлайн-репутации.
⬇ Шаг 3. Искусственный интеллект сервиса управления репутацией Getloyalty расставил теги на все имеющиеся отзывы, отсортировав их по тональности и темам.
⬇ Шаг 4. Провели глубокий анализ отзывов, включая негативные. Вместе с клиентом определили основные причины недовольства и разработали план действий для их предотвращения.
👍 Шаг 5. Поделились с клиентом рекомендациями по работе с отзывами в интернете, продемонстрировали, как самостоятельно обжаловать негативные отзывы, нарушающие правила площадок. Полностью подготовили клиента к самостоятельной работе с отзывами, используя инструменты Getloyalty.
Результат
Отель «Ленинград» работает с Getloyalty с ноября 2023 года. За этот период с помощью платформы для работы с отзывами Getloyalty удалось:
✔️ Снизить срок официального ответа с 208 до 2 дней
✔️ Повысить рейтинг отеля с 3,8 до 4,1
✔️ Снизить долю негативных отзывов до 6%
Клиенту удалось повысить звездный рейтинг отеля, благодаря инструментам Getloyalty.Отзывы. Персонал отеля стал получать регулярную структурированную платформой Getloyalty обратную связь от постояльцев, что позволило улучшить сервис и повысить лояльность гостей.
Со времени своего основания в 1977 году гостиница «Ленинград» занимает одно из первых мест среди отелей Республики Дагестан. Ее привлекательной особенностью является удобное расположение в административном и деловом центре города.
К услугам гостей большой выбор номеров, из окон которых открывается вид на Махачкалу, гору Тарки-Тау, а также на побережье Каспийского моря.
Задачи
Клиент хотел проанализировать всю, имеющуюся обратную связь, получить полную аналитику репутационных показателей. Кроме того, основной задачей платформы Getloyalty было повышение звездного рейтинга отеля, лояльности и доверия аудитории с помощью работы с отзывами.
Что мы сделали
⬇ Шаг 1. Добавили карточки компании, где представлен бизнес-отель «Ленинград», в личный кабинет Getloyalty. Авторизовали площадки для того чтобы клиент мог отвечать на новые отзывы из одного окна Getloyalty.
⬇ Шаг 2. По всем собранным в кабинет отзывам платформа автоматически создала дашборды с репутационными показателями, чтобы клиент мог видеть полную картину своей онлайн-репутации.
⬇ Шаг 3. Искусственный интеллект сервиса управления репутацией Getloyalty расставил теги на все имеющиеся отзывы, отсортировав их по тональности и темам.
⬇ Шаг 4. Провели глубокий анализ отзывов, включая негативные. Вместе с клиентом определили основные причины недовольства и разработали план действий для их предотвращения.
👍 Шаг 5. Поделились с клиентом рекомендациями по работе с отзывами в интернете, продемонстрировали, как самостоятельно обжаловать негативные отзывы, нарушающие правила площадок. Полностью подготовили клиента к самостоятельной работе с отзывами, используя инструменты Getloyalty.
Результат
Отель «Ленинград» работает с Getloyalty с ноября 2023 года. За этот период с помощью платформы для работы с отзывами Getloyalty удалось:
✔️ Снизить срок официального ответа с 208 до 2 дней
✔️ Повысить рейтинг отеля с 3,8 до 4,1
✔️ Снизить долю негативных отзывов до 6%
Клиенту удалось повысить звездный рейтинг отеля, благодаря инструментам Getloyalty.Отзывы. Персонал отеля стал получать регулярную структурированную платформой Getloyalty обратную связь от постояльцев, что позволило улучшить сервис и повысить лояльность гостей.