Яндекс Карты давно перестали быть просто инструментом для автомобилистов, путешественников и логистов, Яндекс Карты сейчас – это репутационная платформа с мощным функционалом для компаний. Рейтинг в картах напрямую влияет на репутацию вашего бренда в интернет-пространстве, на лояльность ваших клиентов и, в конечном итоге, на вашу прибыль.

В этом материале расскажем, как рассчитывается рейтинг на Яндекс Картах, сколько нужно отзывов для рейтинга, как часто он обновляется, а также как увеличить рейтинг на Яндекс Картах.

На Яндекс Картах существуют оценки, отзывы и рейтинг. Каждый из них – отдельно взятая единица измерения вашей репутации.

Оценки – это те самые звездочки, которые вам ставят ваши клиенты, их можно поставить без комментария, очень часто бывает так, что у заведения оценок кратно больше, чем отзывов. Оценки напрямую влияют на общий рейтинг вашей компании.

Отзывы – это мнение ваших клиентов об уровне сервиса, о качестве услуг, предоставляемых вами, выраженное в текстовом эквиваленте. Отзывы также влияют на итоговый рейтинг компании.

Рейтинг компании – это репутация вашего заведения в числовом и количественном эквиваленте.

Рейтинг формируется из отзывов и оценок. Многие ошибочно полагают, что рейтинг – это среднее арифметическое. В сервисе Яндекс Карты уже не раз рассказывали о методике расчета рейтинга и с математическим, привычным подсчетом эта методика не сходится.

Каждый отзыв имеет разный “вес” и соответственно по-разному будет отражаться на вашем рейтинге. Пользователи сервиса также ранжируются внутренними алгоритмами “Яндекс.карт”. Алгоритмы рассчитывают, насколько часто автор делится отзывами, насколько они достоверны, как давно пользователь пользуется сервисами “Яндекса” и др.

К примеру, вам оставил отзыв недавно зарегистрированный пользователь, который к тому же, очень редко оставляет какие-либо комментарии, соответственно его отзыв будет иметь малый вес и не сильно отразится на вашем итоговом рейтинге.

Возьмем другую ситуацию, пользователь достиг уровня знатока и часто делится своим мнением о качестве услуг, делает снимки в различных заведениях, делится ими в карточках и не скупится на обратную связь, соответственно его отзыв сильно повлияет на ваш рейтинг.

По данным сервиса “ЯБизнес” компании для начала формирования рейтинга необходимо не менее 5 оценок. Это своеобразный фильтр для предпринимателя, чья карточка появилась в сервисе Яндекс Карты. Как только вы преодолеете отметку в 5 оценок, у вас появится рейтинг.

Однако, даже если все первые пять оценок будут пятеркам, у компании новичка рейтинг будет всего 4,3. Это сделано для того, чтобы не случилось эффекта неоправданного доверия, когда люди ориентируясь на высокий рейтинг выберут ваше заведение, ожидая высокого уровня сервиса, а получат еще зеленого новичка. У пользователя такая история будет вызывать недоверие к самому сервису Яндекс Карты, а ваше заведение рискует получить негативные отзывы и низкие оценки.

Для этого сервис уравновешивает новичков и успешные компании с помощью расчета всех показателей по своим внутренним алгоритмам.

П о данным сервиса Яндекс Карты не количество определяет качество, а наоборот. Безусловно, количество отзывов влияет на итоговый рейтинг компании, однако важно их содержание, реакция компании на них и т.д.

Самый простой способ навести порядок и увеличить рейтинг в сервисе – это поручить ее профессионалам, а именно довериться программному обеспечению, которое в разы облегчит вашу работу с отзывами.

Выделим топ-3 тормозящих ваш рейтинг факторов:

1. Много негативных отзывов. Отзывы с такой тональностью влияют на рейтинг отрицательно, понижая ваши, с трудом заработанные “звезды”, поэтому стоит обратить внимание на платформы, разработанные специально для управления вашими отзывами и репутацией в интернете.
2. Отсутствие обратной связи. Очень частое явление – у компании много отзывов и практически отсутствуют ответы на них, это также демонстрирует пассивную позицию и не самое хорошее отношение к клиентам. Следите за обратной связью, обрабатывайте ее и обязательно отвечайте!
3. Маленькое количество отзывов и отсутствие прироста. Стимулируйте ваших клиентов делиться обратной связью, просите их поделиться мнением об удовлетворенности вашими услугами и их качеством, это поможет вам увеличить количество отзывов и вследствие поднять рейтинг.

Самое главное правило: не пускайте отзывы и обратную связь на самотек. Следите за ней, отрабатывайте негатив, отвечайте клиентам и следите за лояльностью вашей аудитории – только так вы сможете увеличить рейтинг на Яндекс Картах.

По данным сервисов Яндекс, рейтинг обновляется регулярно, каждые 2-8 недель. Внутренние алгоритмы обновляют цифры сначала в карточке компании на “Яндекс.картах”, а затем уже в поиске.

Важно следить за отзывами и оценками – это бесплатные и доступные инструменты для оценки лояльности ваших клиентов, для мониторинга качества работы ваших сотрудников. Отзывы – ключ к высокому рейтингу вашей компании, впоследствии – к росту лояльности ваших клиентов, а значит и росту продаж.