ОРМ

Управление клиентским опытом

Управление карточками
компании

Работа с отзывами
и AI-аналитика

Сбор обратной связи
через опросы

Анализ конкурентов

Работа с магазинами
приложений

Управление продуктовым опытом

Управление опытом сотрудников

Анализ отзывов
о товарах конкурентов

QR-опросы
покупателей товаров

Сбор отзывов о товарах
с маркетплейсов

Дашборды с рейтингами
товаров компании

HR-репутация бренда

Оценка eNPS
через опросы сотрудников

Анализ HR-репутации
конкурентов

Медицина

Рестораны

Отели

Автобизнес

Производители

Фитнес

Другие отрасли

Статьи

Руководства

Исследования

База знаний

Контакты

Новости

О платформе

Площадки

Передайте работу с отзывами
и карточками команде Getloyalty

Мы берем на себя ежедневную работу с отзывами и карточками, выстраиваем единый стандарт для всех филиалов, контролируем репутационные показатели и предоставляем экспертизу, которой может не хватать внутри компании. В результате компания получает не просто ответы на отзывы, а постоянный контроль репутации, системную работу с обратной связью и условия для роста рейтингов, позитивных упоминаний и трафика из геосервисов.

Получить аудит репутации

Рассчитать стоимость

Управление репутацией в интернете (ORM)

Что команда Getloyalty берёт на себя

Организуем ежедневную с отзывами и карточками, контролируем исполнение и переводим клиентские сигналы в план действий

ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Карточки компании

Проверяем оформление
и сопровождает карточки
на геосервисах, агрегаторах
и ОТА

Отзывы и ответы

Ежедневно мониторим
отзывы, готовим и публикуем
ответы в едином голосе
бренда

Негатив и маршрутизация

Разбираем обращения вместе
с компанией, направляем их
ответственным и обжалуем
отзывы при наличии оснований

Контроль и аналитика

Следим за сроками
и показателями, готовим
отчётность, выводы и план
действий

Результаты работы команды

Как меняются охват ответами и скорость реакции после подключения Getloyalty

КЕЙСЫ

ГОСТИНИЧНЫЙ БИЗНЕС

92,9%

охват ответов вместо 15,9%

Срок ответа — 2 дня 10 часов

Читать кейс

МЕДИЦИНА

>14 раз

сократился средний срок ответа

Охват ответов вырос с 61% до 100%

Читать кейс

Важная персона

КЕЙСЫ

Все кейсы управления репутацией

Все кейсы

Клиенты выбирают компании через нейросети

Отзывы, рейтинги и упоминания на открытых площадках могут влиять на то, какой цифровой образ компании видит пользователь в ИИ-ответах

НОВЫЙ КАНАЛ ВЫБОРА

Без гарантий пропадания в рекомендации и без управления ответами нейросети

Getloyalty анализирует запросы, проверяет представление компании и определяет площадки для репутационного аудита

Отзывы

Рейтинги

ИИ

ОБРАБАТЫВАЕТ
ДОСТУПНУЮ
ИНФОРМАЦИЮ

Запрос клиента

Какую компанию
выбрать?

Ответ нейросети

Рекомендация на основе
доступной информации

Проверить репутацию компании

Когда одной платформы недостаточно

Для многофилиальных B2C-компаний с активным потоком отзывов, где рейтинг и публичный негатив влияют на доверие, трафик и выбор клиента. Услуга наиболее востребована, когда компании не хватает людей, дисциплины или экспертизы для самостоятельной регулярной работы.

ФОРМАТ РАБОТЫ

Getloyalty

Когда вы управляете репутацией самостоятельно

Ответственность за регулярность, сроки, качество и анализ остается у вас

Дашборды и данные доступны для самостоятельной работы

Планирование и расчет целевых показателей осуществляется самостоятельно

Поиск и внедрение лучших репутационных практик осуществляется самостоятельно

Getloyalty + команда

Когда вы передали управление репутацией экспертам

Мы отвечаем за ежедневную работу, стандарт и управленческий результат

Вы получаете готовую отчетность, выводы и план действий

Вы получаете рассчитанное целеполагание и план работ, который наша команда будет выполнять

Наша многолетняя экспертиза позволяет быстрее добиваться поставленных целей

Вы ставите цели — команда Getloyalty организует работу и контролирует движение к ним

Как устроена работа с командой

Компания ставит цели, команда Getloyalty настраивает процесс и ведёт ежедневную работу в платформе

ПРОЦЕСС

Старт 0-2 недели

Настройка системы

Аудит репутации и карточек, настройка целей, SLA маршрутизации и отчётности

Мониторинг отзывов, подготовка ответов, работа с негативом и контроль качества коммуникации. Запуск опросов и механик для роста реальной обратной связи. Контроль динамики показателей.

Каждый день

Анализ результатов работы и поиск точек роста. Актуализация целей, регламентов и SLA. Контрольный аудит карточек компаний и представления бренда в поисковой выдаче.

Каждый квартал

Мониторинг упоминаний компании и внешних площадок. Создание и восстановление карточек Google. Анализ присутствия компании в ИИ-выдаче и подготовка рекомендаций по репутационному аудиту.

Дополнительно