Управление клиентским опытом

Управление карточками
компании

Работа с отзывами
и AI-аналитика

Сбор обратной связи
через опросы

Анализ конкурентов

Работа с магазинами
приложений

Управление продуктовым опытом

Управление опытом сотрудников

Анализ отзывов
о товарах конкурентов

QR-опросы
покупателей товаров

Сбор отзывов о товарах
с маркетплейсов

Дашборды с рейтингами
товаров компании

HR-репутация бренда

Оценка eNPS
через опросы сотрудников

Анализ HR-репутации
конкурентов

Медицина

Рестораны

Отели

Автобизнес

Производители

Фитнес

Другие отрасли

Статьи

Руководства

Исследования

База знаний

Контакты

Новости

О платформе

Площадки

Голос гостя: как превратить обратную связь в реальные улучшения и рост продаж

Запись вебинара

Смотреть запись

Большинство отелей до сих пор смотрят на отзывы как на репутационный инструмент. Но реальная ценность обратной связи гораздо шире: она помогает видеть слабые места сервиса, устранять причины негатива, усиливать то, за что гости действительно ценят отель, и превращать клиентский опыт в конкурентное преимущество.

На вебинаре разберём как устроена современная система работы с голосом гостя.

Кому будет полезен вебинар

Сетевым отелям

Одиночным отелям
с большим номерным
фондом

Объектам с развитой инфраструктурой

Управляющим компаниям

Спикеры

Оксана Черняева

Специалист коммерческого отдела Getloyalty
Ольга Байбакова

Руководитель департамента управления качеством сервиса MANTERA
Полина Пушкина

Практикующий маркетолог с опытом более 20 лет в HoReCa. Основатель маркетинг и консалтинг агентства ФЛАМИНГО Консалтинг

Что обсудим вместе со зрителями

Отзывы в карточках — это не вся правда о сервисе

Самый опасный гость — не тот, кто жалуется, а тот, кто молчит

Клиентский опыт нужно измерять, а не «чувствовать»

Рост дают не только исправленные ошибки, но и драйверы лояльности

Обратная связь начинает работать тогда, когда превращается в действие

Публичные отзывы важны для выбора и репутации, но они нерепрезентативны и не показывают скрытые проблемы. Сервис нельзя оценивать только по внешним площадкам

Факторы негатива важно устранять, но конкурентное преимущество создают драйверы лояльности — то, что гости реально ценят и за что выбирают объект. Инвестиции должны идти не только в устранение негатива, но прежде всего в драйверы лояльности

Собрать отзывы недостаточно. Нужна цепочка: собрать → проанализировать → определить корень проблемы → поставить задачу → внедрить изменение

Технология нужна не ради автоматизации, а ради скорости изменений

Getloyalty объединяет опросы, отзывы с внешних площадок и аналитику в единой системе, чтобы отель не терял время на ручной сбор информации и мог быстрее реагировать на негатив, находить точки роста и внедрять улучшения

Открыто жалуются лишь 4–5% гостей. Остальные уходят без сигнала, а бизнес теряет лояльность, повторные бронирования и выручку. Именно поэтому нужен активный сбор обратной связи

Управление сервисом на интуиции больше не работает. Нужны NPS, CSAT, аналитика по категориям обращений, дашборды и регулярный разбор данных