Управление клиентским опытом

Управление карточками
компании

Работа с отзывами
и AI-аналитика

Сбор обратной связи
через опросы

Анализ конкурентов

Работа с магазинами
приложений

Управление продуктовым опытом

Управление опытом сотрудников

Анализ отзывов
о товарах конкурентов

QR-опросы
покупателей товаров

Сбор отзывов о товарах
с маркетплейсов

Дашборды с рейтингами
товаров компании

HR-репутация бренда

Оценка eNPS
через опросы сотрудников

Анализ HR-репутации
конкурентов

Медицина

Рестораны

Отели

Автобизнес

Производители

Фитнес

Другие отрасли

Статьи

Руководства

Исследования

База знаний

Контакты

Новости

О платформе

Площадки

Как собственнику контролировать клиентский опыт сети из 5+ объектов или объекта с крупной инфраструктурой

24 марта в 11:00 по МСК

Зарегистрироваться

Когда в сети 5, 7 или 10 объектов, сервис начинает «расползаться». В одном отеле гости хвалят персонал, в другом жалуются на заселение. Где-то отлично работает ресторан, но падают оценки уборки. Отзывы есть. Данные есть. Но управлять ими системно почти невозможно.

Именно об этом будет вебинар

Кому будет полезен вебинар

Сетевым отелям

Одиночным отелям
с большим номерным
фондом

Объектам с развитой инфраструктурой

Управляющим компаниям

Спикеры

Оксана Черняева

Специалист коммерческого отдела Getloyalty
Мария Куриленко

Репутационный маркетолог компании Me Hotel
Екатерина Сафронова

Отельер, бизнес-тренер, автор тренингов по сервису для сотрудников индустрии гостеприимства. Руководитель направления «Сервис» в агентстве АРДО — антикризисные решения для отелей

Что обсудим вместе со зрителями

Почему в сетях отелей сервис начинает отличаться?

Какие показатели действительно показывают реальное качество сервиса?

Как сравнивать объекты между собой и выявлять проблемные точки?

Какие KPI должен видеть собственник сети?

Какие проблемы возникают, когда каждый объект работает по-своему?

Какие данные помогли увидеть реальные причины низких рейтингов?

Какие решения были приняты после внедрения системы?

Кейс покажет, как изменился контроль клиентского опыта на уровне сети.

Как рейтинг влияет на загрузку отеля?

Как отзывы влияют на конверсию бронирований?

Почему маркетинг не может компенсировать слабый сервис?

Этот блок покажет, как клиентский опыт напрямую влияет на выручку сети.