Управление клиентским опытом
Управление карточками
компании
компании
Работа с отзывами
и AI-аналитика
и AI-аналитика
Сбор обратной связи
через опросы
через опросы
Анализ конкурентов
Работа с магазинами
приложений
приложений
Управление продуктовым опытом
Управление опытом сотрудников
Анализ отзывов
о товарах конкурентов
о товарах конкурентов
QR-опросы
покупателей товаров
покупателей товаров
Сбор отзывов о товарах
с маркетплейсов
с маркетплейсов
Дашборды с рейтингами
товаров компании
товаров компании
HR-репутация бренда
Оценка eNPS
через опросы сотрудников
через опросы сотрудников
Анализ HR-репутации
конкурентов
конкурентов
Презентация исследования клиентского опыта сетевых фитнес-клубов за 2025 год
На вебинаре представим ключевые выводы исследования, аналитику по каждому этапу клиентского пути и поделимся рекомендациями, которые помогут клубам прокачать сервис, повысить лояльность клиентов и улучшить показатели конверсии
Запись вебинара
Объём исследования:
646
фитнес-клубов 17 крупнейших
сетей, расположенных на территории РФ
1248
карточек объектов с двух ключевых геосервисов: Яндекс Карты и 2ГИС
104 283
отзывов гостей за 2025 год и первый квартал 2026 года
💡 Ключевые темы презентации:
Разберем, где на самом деле формируется лояльность клиента фитнес-клуба и почему основной клиентский опыт сосредоточен не в покупке абонемента, а в регулярном использовании
Покажем, как анализировать обратную связь по филиалам, этапам CJM и категориям, чтобы быстрее находить повторяющиеся проблемы и управлять качеством сервиса
Рассмотрим, как новые технологические решения могут помочь улучшить клиентский опыт
Разберем, где качество клиентского опыта начало ухудшаться и почему в 2026 году приоритетом для фитнес-клубов становится стабильность базового операционного опыта
Покажем, как первое занятие может либо снизить тревожность клиента, либо запустить накопление негатива
Какие этапы критичны для формирования позитивного опыта, а на какие стоит обратить внимание?
Кто ведущий прямого эфира?
Анастасия Дядиченко
Специалист коммерческого отдела Getloyalty
Эксперт по пользовательскому и клиентскому опыту в фитнес-индустрии
Помогла сетевым фитнес-брендам повысить средний рейтинг на Яндекс Картах и 2ГИС
Проанализировала более 10 000 отзывов клиентов фитнес-клубов
Более 1500 компаний из России, Казахстана и Беларуси используют Getloyalty для автоматизации работы с отзывами на геосервисах, отзовиках, маркетплейсах и интернет-магазинах
Это исследование проведено с участием ведущих экспертов отрасли
Первое в России исследовательское агентство, специализирующееся на маркетинговых исследованиях рынка фитнес-услуг
Программа для управления и автоматизации фитнес-объектов: CRM-система, онлайн-запись, виджет расписания, мобильное приложение для клиентов и тренеров
Консалтинговая компания с 30-летней экспертизой в фитнесе: обучение нежным продажам, эффективному управлению, искреннему сервису, построение эко-системы и команды
Компания Bronze Gym является одним из крупнейших производителей коммерческого фитнес-оборудования для клубов любого уровня
Получить запись презентации отчета