Новое обновление платформы Getloyalty — автоматические ответы на отзывы — уже доступно всем пользователям. Функция создана для компаний, которым важно своевременно реагировать на клиентскую обратную связь, но при этом не перегружать команду.
Автоответы позволяют настроить коммуникацию таким образом, чтобы не терять скорость реакции, при этом сохраняя контроль над тоном и качеством общения.
Как это используют клиенты Getloyalty:
Гибкие настройки:
1. По тональности — можно отвечать автоматически только на положительные отзывы, а нейтральные и негативные обрабатывать вручную.
2. По графику — автоответы могут быть активны постоянно, только во внерабочее время или по индивидуальному расписанию.
3. По площадкам — включайте автоответы для всех источников или выбирайте конкретные.
Шаблоны для ответов загружаются заранее. Их количество не ограничено, что позволяет обеспечить разнообразие формулировок и сделать автоматическую коммуникацию более живой и естественной.
Функция автоответов делает Getloyalty ещё более гибким и эффективным инструментом для управления репутацией. Вы можете выстраивать свою стратегию откликов так, как удобно именно вашему бизнесу.
Автоответы позволяют настроить коммуникацию таким образом, чтобы не терять скорость реакции, при этом сохраняя контроль над тоном и качеством общения.
Как это используют клиенты Getloyalty:
- Контроль репутации: автоответы включаются только на положительные отзывы во внерабочее время — чтобы поддерживать присутствие бренда даже ночью и в выходные.
- Расширение охвата: автоматические ответы работают на площадках, где раньше просто не хватало времени на ручную модерацию.
- Оптимизация нагрузки: на популярных ресурсах автоответы помогают быстрее обрабатывать поток отзывов, разгружая сотрудников.
Гибкие настройки:
1. По тональности — можно отвечать автоматически только на положительные отзывы, а нейтральные и негативные обрабатывать вручную.
2. По графику — автоответы могут быть активны постоянно, только во внерабочее время или по индивидуальному расписанию.
3. По площадкам — включайте автоответы для всех источников или выбирайте конкретные.
Шаблоны для ответов загружаются заранее. Их количество не ограничено, что позволяет обеспечить разнообразие формулировок и сделать автоматическую коммуникацию более живой и естественной.
Функция автоответов делает Getloyalty ещё более гибким и эффективным инструментом для управления репутацией. Вы можете выстраивать свою стратегию откликов так, как удобно именно вашему бизнесу.
