На онлайн-конференции HoExpo 2023, которая состоялась 5 сентября Дмитрий Третьяков, основатель и SEO платформы Getloyalty, подробно рассказал, как отелям повысить эффективность работы с отзывами и использовать искусственный интеллект для улучшения репутации и привлечения гостей.
Он подчеркнул, что современный рынок требует комплексного подхода к управлению обратной связью. Важно не только следить за отзывами, но и грамотно оформлять карточки компаний на ключевых интернет-платформах — Яндекс, Google, 2ГИС. Getloyalty автоматизирует сбор и анализ отзывов с более чем 35 популярных площадок, что позволяет существенно снизить трудозатраты персонала и оперативно выявлять ключевые проблемы.
Особое внимание Дмитрий уделил использованию искусственного интеллекта для анализа отзывов, включая негативные, где упоминаются конкретные сотрудники. Это помогает быстро реагировать, улучшать качество сервиса и своевременно обучать команду.
В числе полезных инструментов платформы — оцифровка клиентского опыта с помощью QR-кодов и автоматическое обновление отзывов на сайте отеля. Это помогает превращать обратную связь в эффективный маркетинговый инструмент и увеличивать количество бронирований.
В завершение сессии Дмитрий предложил участникам конференции воспользоваться бесплатным репутационным аудитом — важным шагом для системного управления отзывами и повышения конкурентоспособности на рынке.
Он подчеркнул, что современный рынок требует комплексного подхода к управлению обратной связью. Важно не только следить за отзывами, но и грамотно оформлять карточки компаний на ключевых интернет-платформах — Яндекс, Google, 2ГИС. Getloyalty автоматизирует сбор и анализ отзывов с более чем 35 популярных площадок, что позволяет существенно снизить трудозатраты персонала и оперативно выявлять ключевые проблемы.
Особое внимание Дмитрий уделил использованию искусственного интеллекта для анализа отзывов, включая негативные, где упоминаются конкретные сотрудники. Это помогает быстро реагировать, улучшать качество сервиса и своевременно обучать команду.
В числе полезных инструментов платформы — оцифровка клиентского опыта с помощью QR-кодов и автоматическое обновление отзывов на сайте отеля. Это помогает превращать обратную связь в эффективный маркетинговый инструмент и увеличивать количество бронирований.
В завершение сессии Дмитрий предложил участникам конференции воспользоваться бесплатным репутационным аудитом — важным шагом для системного управления отзывами и повышения конкурентоспособности на рынке.
