Роман Кониченко разберет путь клиента от возникновения потребности и выбора автосервиса до повторного обращения и рекомендации. Покажет, где автосервис теряет связь с владельцем автомобиля и какие действия маркетинга, контактного центра и сервисной команды помогают удерживать клиента на каждом этапе.

Александр Болдашев на реальном кейсе разберет пять шагов развития карточек дилерского центра: аудит текущей ситуации, сравнение с конкурентами, устранение ошибок, работу с отзывами и продвижение. Участники узнают, что влияет на позиции и конверсию карточек и как увеличить количество обращений из геосервисов без расширения рекламного бюджета.

Артем Галкин покажет, как собрать переписки в одном рабочем месте, распределять обращения между сотрудниками, задавать правила обработки, фиксировать результат в CRM и контролировать качество работы. Участники получат схему организации текстовых коммуникаций, которая помогает переводить больше диалогов в запись, визит, продажу и повторное обращение.

Ульяна Павлова на кейсах дилерских центров покажет, как выстроить маршрут клиента в CRM, автоматически контролировать обработку лидов и применять ИИ в конкретных процессах продаж. Участники увидят управленческие отчеты, способы выявления потерь в воронке и получат чек-лист для повышения конверсии и развития повторных продаж без привлечения дополнительного трафика.

Участники узнают, как собирать и анализировать обратную связь, передавать выводы ответственным подразделениям и использовать повторяющиеся обращения клиентов для изменения сервисных процессов. Доклад покажет практики казахстанского автобизнеса, которые можно адаптировать для увеличения повторных визитов и дохода от клиента на всём сроке владения автомобилем.

Анастасия Стовба на клиентских кейсах покажет, какие задачи голосовой робот решает при работе с собственной базой и входящими обращениями в нерабочее время. Участники узнают, как выбирать подходящие сценарии, встраивать робота в процессы продаж и сервиса и превращать состоявшийся контакт в следующее целевое действие клиента.

Сергей Кессель разберет вклад сервиса и клиентской лояльности в прибыль автобизнеса. Покажет, какие инструменты помогают возвращать клиентов, в каких сценариях стоит применять ИИ и как связать механики лояльности с повторными визитами и увеличением среднего чека.

Павел Лунин покажет, какие подходы розничных сетей можно использовать в автосервисе и как ассортиментная матрица влияет на доходность продажи запчастей. На пошаговом примере участники разберут последовательность действий для управления ассортиментом и увеличения валовой наценки.

На кейсах автоматического подбора запчастей, электронного согласования, онлайн-оплаты и фотофиксации Илья Плисов покажет, почему полезные инициативы сталкиваются с сопротивлением команды. Участники узнают, как оценивать пользу и стоимость изменений, находить лидеров внедрения и закреплять новые процессы в ежедневной работе автосервиса.