наблюдения, распределённых по этапам пути пациента
56
элементовклиентского опыта внутри девяти этапов пути пациента
Что вы получите в отчёте
Исследование охватывает клиентский опыт покупателей новых автомобилей 10 китайских автомобильных брендов, представленных на российском рынке. В выборку вошли более 370 официальных дилерских центров по всей России.
Анализ проведён на основе 45 000 клиентских отзывов, опубликованных за период январь — декабрь 2025 года. В отчёт также включены методологические пояснения, практические выводы и визуальные материалы (инфографика и графики), отражающие динамику и распределение выявленных тенденций по отрасли.
Анализ динамики рынка с фокусом на сегмент китайских легковых автомобилей: марочная и модельная структура, распределение спроса и региональная картина продаж.
Динамика количества объявлений по брендам, изменения в просмотрах, доля контактов и ключевые поведенческие паттерны покупателей китайских автомобилей.
Рейтинг ТОП-10 китайских брендов по качеству работы с чатами, сравнительный анализ времени первого ответа и 7 ключевых выводов по эффективности коммуникаций.
ТОП-8 наиболее частых возражений покупателей китайских автомобилей, а также доля диалогов с возражениями в разрезе брендов.
В отчёте представлены средние репутационные показатели в разрезе брендов за 2025 год, анализ мнений покупателей новых китайских автомобилей, анализ процессов дилеров и распределение отзывов и лояльности по зонам клиентского опыта.
Мы создали отчёт, который доступен бесплатно — достаточно оставить заявку на скачивание