Getloyalty на форуме для первых лиц фитнес-бизнеса — FSMH 2026
⏰ 22 января с 13:30 до 14:00 на форуме FSMH 2026 с практическим докладом выступит Дмитрий Третьяков, CEO Getloyalty.
📌 Тема выступления
Зачем «смотреть клиента» и как это делать с помощью технологий. Как исследование клиентских предпочтений, оценка отзывов и системный фидбек помогает принимать продуктовые управленческие решения и влияет на прибыль.
Во многих фитнес-клубах клиент до сих пор воспринимается через набор показателей: трафик, рейтинг, количество отзывов. Это важные показатели, но они дают лишь срез текущей ситуации и почти не отвечают на ключевой управленческий вопрос — почему клиенты остаются с клубом или принимают решение уйти.
🎤 В своём выступлении Дмитрий покажет, почему фитнес-клубам важно переходить от точечной работы с отзывами к программе Voice of Customer (VoC) — системному управлению клиентским опытом на всём пути клиента. Речь пойдёт о том, какие факторы действительно влияют на лояльность клиентов фитнес-клубов, что чаще всего становится причиной недовольства и оттока.
💚 Отдельный акцент будет сделан на роли технологий и AI-аналитики. На примере единой CX-платформы Getloyalty будет показано, как работа с публичной обратной связью, опросами в точках контакта и данными клиентского пути позволяет превращать разрозненный фидбек в основу для продуктовых, операционных и управленческих решений.
В завершение выступления — реальные кейсы фитнес-клубов, где системная работа с клиентским опытом привела к улучшению репутационных показателей и дала измеримый эффект для бизнеса.
До встречи на FSMH 2026!
➡️ Подробнее о форуме FSMH 2026
⏰ 22 января с 13:30 до 14:00 на форуме FSMH 2026 с практическим докладом выступит Дмитрий Третьяков, CEO Getloyalty.
📌 Тема выступления
Зачем «смотреть клиента» и как это делать с помощью технологий. Как исследование клиентских предпочтений, оценка отзывов и системный фидбек помогает принимать продуктовые управленческие решения и влияет на прибыль.
Во многих фитнес-клубах клиент до сих пор воспринимается через набор показателей: трафик, рейтинг, количество отзывов. Это важные показатели, но они дают лишь срез текущей ситуации и почти не отвечают на ключевой управленческий вопрос — почему клиенты остаются с клубом или принимают решение уйти.
🎤 В своём выступлении Дмитрий покажет, почему фитнес-клубам важно переходить от точечной работы с отзывами к программе Voice of Customer (VoC) — системному управлению клиентским опытом на всём пути клиента. Речь пойдёт о том, какие факторы действительно влияют на лояльность клиентов фитнес-клубов, что чаще всего становится причиной недовольства и оттока.
💚 Отдельный акцент будет сделан на роли технологий и AI-аналитики. На примере единой CX-платформы Getloyalty будет показано, как работа с публичной обратной связью, опросами в точках контакта и данными клиентского пути позволяет превращать разрозненный фидбек в основу для продуктовых, операционных и управленческих решений.
В завершение выступления — реальные кейсы фитнес-клубов, где системная работа с клиентским опытом привела к улучшению репутационных показателей и дала измеримый эффект для бизнеса.
До встречи на FSMH 2026!
➡️ Подробнее о форуме FSMH 2026
