В обновлении добавили новый рабочий инструмент для ответов на голоса, расширили поддержку ссылок и площадок, доработали дашборд отзывов и поправили несколько деталей интерфейса
Шаблоны ответов для ленты голосов
Продолжаем развивать сценарий ответов респондентам из email-опросов. Теперь для них можно использовать готовые шаблоны - по тому же принципу, который уже работает в ленте отзывов
В настройках создается шаблон для нужных опросов и определенной тональности
Продолжаем развивать сценарий ответов респондентам из email-опросов. Теперь для них можно использовать готовые шаблоны - по тому же принципу, который уже работает в ленте отзывов
В настройках создается шаблон для нужных опросов и определенной тональности
Внутри можно:
- добавлять варианты ответов вручную
- загружать их из Excel
- выгружать весь набор ответов обратно в Excel
- искать нужный текст среди уже созданных вариантов
Если голос подходит под критерии шаблона, рядом с полем ответа будет доступна кнопка «Выбрать ответ из шаблонов»
После клика открывается список доступных вариантов, откуда можно быстро выбрать подходящий текст.
Для клиентов с большим объемом опросов это заметно сокращает ручную работу: типовые ответы больше не нужно каждый раз искать в отдельных документах или собирать заново.
Маски ссылок для Яндекса, ТВИЛ и Суточно.ру
Обновили правила, по которым Getloyalty принимает ссылки при добавлении площадок на мониторинг
По Яндексу теперь поддерживается больше форматов ссылок. Помимо привычного «yandex.ru/profile/...», можно добавлять ссылки непосредственно из Яндекс Карт - в том числе длинные URL с /maps/org/.../reviews/ и дополнительными параметрами
Маски ссылок для Яндекса, ТВИЛ и Суточно.ру
Обновили правила, по которым Getloyalty принимает ссылки при добавлении площадок на мониторинг
По Яндексу теперь поддерживается больше форматов ссылок. Помимо привычного «yandex.ru/profile/...», можно добавлять ссылки непосредственно из Яндекс Карт - в том числе длинные URL с /maps/org/.../reviews/ и дополнительными параметрами
По ТВИЛ и Суточно.ру расширили перечень типов объектов, которые можно ставить на мониторинг. Раньше поддерживался более ограниченный набор, содержащий в ссылке /hotels:
Теперь система принимает больше форматов объектов размещения:
https://tvil.ru/city/sankt-peterburg/c...s/1648600/
https://tvil.ru/city/sankt-peterburg/f...ts/2114960
https://sutochno.ru/front/searchapp/de...il/2097316
https://spb.sutochno.ru/front/searchap...il/1644363
Для поддержки и внедрения это означает меньше ситуаций, когда корректную клиентскую ссылку приходится дополнительно преобразовывать вручную.
Официальные ответы с Яндекс Медицины
Теперь в ленте отзывов Getloyalty по Яндекс Медицине отображаются официальные ответы представителей организации, опубликованные непосредственно на площадке
Теперь система принимает больше форматов объектов размещения:
https://tvil.ru/city/sankt-peterburg/c...s/1648600/
https://tvil.ru/city/sankt-peterburg/f...ts/2114960
https://sutochno.ru/front/searchapp/de...il/2097316
https://spb.sutochno.ru/front/searchap...il/1644363
Для поддержки и внедрения это означает меньше ситуаций, когда корректную клиентскую ссылку приходится дополнительно преобразовывать вручную.
Официальные ответы с Яндекс Медицины
Теперь в ленте отзывов Getloyalty по Яндекс Медицине отображаются официальные ответы представителей организации, опубликованные непосредственно на площадке
При просмотре отзывов коллеги и клиенты видят уже существующую коммуникацию с пользователем и могут учитывать ее при дальнейшей работе
Распределение карточек по рейтингу в дашборд отзывов
В дашборде появился новый график, который показывает, как карточки распределены по шкале рейтинга от 0 до 5
Распределение карточек по рейтингу в дашборд отзывов
В дашборде появился новый график, который показывает, как карточки распределены по шкале рейтинга от 0 до 5
Доступны два среза:
Для быстрого чтения шкалу разделили на три диапазона:
При наведении можно увидеть конкретный филиал или источник и его рейтинг
- по филиалам
- по источникам - отдельным ссылкам на площадки
Для быстрого чтения шкалу разделили на три диапазона:
- 0,00 - 3,00 - критично
- 3,00 - 4,00 - зона внимания
- 4,00 - 5,00 - сильное состояние
При наведении можно увидеть конкретный филиал или источник и его рейтинг
Такой формат дает более наглядную картину, чем одна средняя цифра: сразу видно, сколько карточек находится в сильной зоне, а какие требуют отдельного внимания
Отметка «Отзыв с площадки» для аккаунтов 2ГИС
2ГИС может отображать у себя отзывы, первоначально опубликованные на других площадках
Теперь такие отзывы, полученные через аккаунт 2ГИС, в Getloyalty также помечаются подписью «отзыв с площадки [название площадки]». Ранее такая подпись была реализована только у анонимных площадок: Google, 2Гис и Flamp
Отметка «Отзыв с площадки» для аккаунтов 2ГИС
2ГИС может отображать у себя отзывы, первоначально опубликованные на других площадках
Теперь такие отзывы, полученные через аккаунт 2ГИС, в Getloyalty также помечаются подписью «отзыв с площадки [название площадки]». Ранее такая подпись была реализована только у анонимных площадок: Google, 2Гис и Flamp
Так проще понимать происхождение конкретного отзыва и корректно интерпретировать источник данных в ленте
Настройка отступа логотипа в опросах
Небольшая, но полезная корректировка интерфейса
Раньше при настройке варианта опроса, в поле отступа логотипа пользователь должен был самостоятельно указывать единицу измерения px. Из-за этого при вводе только числа настройка могла применяться некорректно
Теперь достаточно указать обычное числовое значение - единица измерения учитывается системой автоматически
Настройка отступа логотипа в опросах
Небольшая, но полезная корректировка интерфейса
Раньше при настройке варианта опроса, в поле отступа логотипа пользователь должен был самостоятельно указывать единицу измерения px. Из-за этого при вводе только числа настройка могла применяться некорректно
Теперь достаточно указать обычное числовое значение - единица измерения учитывается системой автоматически
💡 Что в итоге
В этот релиз вошли и новые рабочие сценарии, и несколько доработок, которые убирают лишние ручные действия: ответы на голоса стали быстрее за счет шаблонов, дашборд получил дополнительный аналитический срез, а работа со ссылками и площадками стала гибче.
В этот релиз вошли и новые рабочие сценарии, и несколько доработок, которые убирают лишние ручные действия: ответы на голоса стали быстрее за счет шаблонов, дашборд получил дополнительный аналитический срез, а работа со ссылками и площадками стала гибче.
