По нашей практике, около 80% недовольных гостей не пишут жалоб и не оставляют отзывов. Они просто не возвращаются. Это потери, которые не отражаются в рейтинге, но напрямую влияют на выручку.
⏩️ На вебинаре разобрали, как на самом деле формируется опыт гостя и почему высокий рейтинг не гарантирует отсутствие проблем.
Отдельно поговорили об экономике. Клиентский опыт напрямую влияет на повторные бронирования, средний чек, стоимость привлечения и устойчивость в низкий сезон. Отели с одинаковым номерным фондом могут зарабатывать по-разному только из-за разного уровня понимания своего гостя.
Ссылка на просмотр
⏩️ На вебинаре разобрали, как на самом деле формируется опыт гостя и почему высокий рейтинг не гарантирует отсутствие проблем.
Отдельно поговорили об экономике. Клиентский опыт напрямую влияет на повторные бронирования, средний чек, стоимость привлечения и устойчивость в низкий сезон. Отели с одинаковым номерным фондом могут зарабатывать по-разному только из-за разного уровня понимания своего гостя.
Ссылка на просмотр
