Как отелю в 2026 году организовать работу с гостями так, чтобы они хотели возвращаться снова?
Знаете это чувство, когда читаешь негативный отзыв о своем отеле на Яндекс Картах, и внутри все опускается? Особенно, если замечание кажется пустяковым: «полотенце не заменили вовремя», «шумный кондиционер» и т.д. Но для гостя это уже часть опыта, которая влияет на рейтинг и восприятие бренда, а для отеля это репутация, рейтинг и потенциально потерянные повторные визиты. Приходится отвечать на отзыв и работать в режиме реагирования — отвечать, сглаживать, восстанавливать доверие.
Но можно по-другому. И есть отельеры, которые видят этот негатив пока гость еще пьет утренний кофе в лобби. Как?
— Играя на опережение и выстраивая системную работу с обратной связью в реальном времени.
Мы в Getloyalty проанализировали, как меняется управление репутацией в 2026 году, и выделили 5 ключевых трендов, которые уже сегодня помогают снижать количество негативных отзывов и напрямую влияют на лояльность гостей и повторные визиты.
1️⃣ Руками больше не работаем
Вручную мониторить отзывы на десятках площадок — неэффективно и не масштабируется. Отели автоматизируют сбор и консолидацию обратной связи. Освободившееся время команда тратит не на поиск информации, а на улучшение сервиса. Технологии находят сигналы — менеджеры принимают решения.
2️⃣ Отель ловит момент
Современные отели собирают обратную связь во время проживания, а не после выезда. Гостю приходит короткий запрос: «Как вам номер?». Если что-то не так — у отеля есть возможность быстро вмешаться: решить проблему, предложить альтернативу, проявить заботу. Это снижает вероятность публичного негатива и повышает удовлетворенность гостя.
3,4,5 тренды — обсудили на Hospitality Online Expo
На вебинаре поговорили о практических подходах к управлению гостевым опытом, автоматизации работы с отзывами и о том, как превратить голос гостя в инструмент роста повторных посещений.
Знаете это чувство, когда читаешь негативный отзыв о своем отеле на Яндекс Картах, и внутри все опускается? Особенно, если замечание кажется пустяковым: «полотенце не заменили вовремя», «шумный кондиционер» и т.д. Но для гостя это уже часть опыта, которая влияет на рейтинг и восприятие бренда, а для отеля это репутация, рейтинг и потенциально потерянные повторные визиты. Приходится отвечать на отзыв и работать в режиме реагирования — отвечать, сглаживать, восстанавливать доверие.
Но можно по-другому. И есть отельеры, которые видят этот негатив пока гость еще пьет утренний кофе в лобби. Как?
— Играя на опережение и выстраивая системную работу с обратной связью в реальном времени.
Мы в Getloyalty проанализировали, как меняется управление репутацией в 2026 году, и выделили 5 ключевых трендов, которые уже сегодня помогают снижать количество негативных отзывов и напрямую влияют на лояльность гостей и повторные визиты.
1️⃣ Руками больше не работаем
Вручную мониторить отзывы на десятках площадок — неэффективно и не масштабируется. Отели автоматизируют сбор и консолидацию обратной связи. Освободившееся время команда тратит не на поиск информации, а на улучшение сервиса. Технологии находят сигналы — менеджеры принимают решения.
2️⃣ Отель ловит момент
Современные отели собирают обратную связь во время проживания, а не после выезда. Гостю приходит короткий запрос: «Как вам номер?». Если что-то не так — у отеля есть возможность быстро вмешаться: решить проблему, предложить альтернативу, проявить заботу. Это снижает вероятность публичного негатива и повышает удовлетворенность гостя.
3,4,5 тренды — обсудили на Hospitality Online Expo
На вебинаре поговорили о практических подходах к управлению гостевым опытом, автоматизации работы с отзывами и о том, как превратить голос гостя в инструмент роста повторных посещений.
