Чтобы создать опрос по E-mail, необходимо зайти в раздел Опросы.
Нажать кнопку Добавить.
1.Выбрать вариант создания опроса. При создании опроса с нуля, выбирайте вариант С чистого листа. Если хотите скопировать ранее созданный опрос, то выбирайте На основе вашего опроса.
2.Выбрать технологию опроса. После выбора, технологию нельзя будет изменить в созданном опросе. Подробнее про технологии читайте здесь.
3.Указать название опроса. Во вкладке Основные укажите то, как будет называться опрос. Название может быть любое. Его будет видно только в Getloyalty.
4.Выбрать канал. В пункте Приоритеты каналов доставки, в подпункте Активные первым в списке должен стоять канал с названием Email.
После внесения изменений нажмите Сохранить.
5.Настроить цвета опроса. Если захотите изменить цвета в опросе, то переключитесь на вкладку Дизайн.
Нажмите на карандаш и меняйте цвета. Подробнее про настройку цветов читайте здесь.
После внесения изменений нажмите Сохранить или Применить.
Если цвета в опросе не планируете менять, то можете пропустить вкладку Дизайн и переключиться на вкладку Варианты.
Находясь во вкладке Варианты нажмите на карандаш, чтобы перейти к редактированию.
6.Загрузить свой логотип. Подробнее, как загрузить логотип читайте здесь.
7.Добавить ссылки на площадки. Здесь добавляются ссылки для перевода на площадки тех, кто на первом шаге опроса поставил положительную оценку. После внесения изменений нажмите Сохранить или Применить. Подробнее, как добавить ссылки читайте здесь.
Переключитесь на вкладку Содержание.
8.Настроить страницу оценки. Это первый шаг опроса. Данный шаг нельзя отключить, убрать или пропустить, он обязательный и всегда идет первым в опросе.
Для редактирования нажмите на карандаш.
После внесения изменений нажмите Сохранить или Применить.
9.Настроить страницу причины. Чтобы редактировать, как и в предыдущем случае, нажмите на карандаш. После внесения изменений нажмите Сохранить или Применить.
Обратите внимание, что текст на странице причины для каждой тональности (позитив, нейтралы и негатив) настраивается отдельно.
Убрав галочку, ответ на данном шаге можно сделать необязательным для заполнения при прохождении опроса. После внесения изменений нажмите Сохранить или Применить.
10.Добавить дополнительные вопросы. При необходимости вы можете в опрос добавить дополнительные вопросы. Подробнее про дополнительные вопросы читайте здесь. После внесения изменений нажмите Сохранить или Применить.
11.Настроить страницу благодарности. Это последний шаг в опросе, который нельзя отключить. Для редактирования нажмите на карандаш, как и в предыдущих шагах.
Текст на странице благодарности настраивается отдельно под каждую тональность (позитив, нейтралы и негатив). После внесения изменений нажмите Сохранить или Применить.
12.Настроить структуру опроса. Переключитесь на вкладку Структура, чтобы настроить условия, по которым можно показывать или не показывать определенные шаги. Подробнее про настройку условий читайте здесь.
Для первого и последнего шага условия не настраиваются, они показываются всегда и всем. Правила можно настроить для страницы причины и дополнительных вопросов.
13.Протестировать опрос. Для того, чтобы убедиться, что всё настроено верно, перейдите во вкладку Запуск опроса.
Нажмите на кнопку с иконкой монитора, чтобы открыть опрос в демонстрационном режиме по демо-ссылке.
В демонстрационной версии опроса в ссылке будет содержатся - demo. Это значит, что вы открыли опрос по демо-ссылке. Проходить опрос по демо-ссылке можно сколько угодно раз. Тестовые голоса не будут фиксироваться в статистике.
14.Настроить уведомления. Если вы хотите своевременно узнавать о появлении новых голосов в опросе, то необходимо настроить уведомления. Для настройки переключитесь на вкладку Уведомления. Как настроить уведомления читайте здесь.
15.Настроить почту для рассылки опроса. По умолчанию рассылка писем с опросами будет уходить с нашей почты: noreply@getloyalty.io. Для повышения доверия и открываемости писем вашими клиентами, конечно лучше использовать для рассылки почту, содержащую название вашей компании, т.е. почту на вашем домене.
Как добавить почту для рассылки писем с опросами подробнее читайте здесь.
16.Настроить тему письма и сценарий рассылки. Необходимо переключиться на вкладку Каналы доставки, нажать на карандаш.
Выбрать E-mail.
В пункте Канал сервиса нужно выбрать из списка вашу добавленную почту.
В пункте Периодичность выбираете частоту рассылки писем с опросами:
раз в час
раз сутки
раз в неделю
При выборе периодичности Раз в час ниже нужно настроить еще минуты, в которые должна будет уходить рассылка по вашим клиентам. Например, при выборе в поле Минуты значения 10 означает, что рассылка будет уходить в 09.10, 10.10, 11.10, 12.10 и т.д.
При выборе периодичности Раз в сутки ниже нужно настроить точное время отправки рассылки, указав часы и минуты.
При выборе периодичности Раз в неделю ниже нужно настроить: день и точное время отправки рассылки писем с опросами по вашим клиентам.
В пункте Настройка письма, в подпункте Имя отправителя необходимо указать название вашей компании (объекта), чтобы человек сразу понимал от кого пришло письмо.
В пункте Тема письма напишите тему, которая будет в письме с опросом.
По сути здесь вы видите, как будет выглядеть письмо с опросом на почте у ваших клиентов. Видна тема письма, от кого письмо и опрос. Кликая на оценку в письме, человека перекинет на сам опрос, где он сможет пройти по шагам, отвечая на вопросы.
После внесения изменений нажмите Сохранить.
15.Запустить опрос. После того, как опрос настроен, при необходимости внесены правки, утвержден финальный вариант и настроены уведомления, опрос можно запускать в "боевой" режим. Для запуска нажмите Запустить, находясь во вкладке Каналы доставки.
Затем перейдите во вкладку Запуск опросов и нажмите на кнопку с треугольником для запуска опроса. Если этого не сделать, то опрос будет находиться в черновиках и не будет работать.
Готово, опрос по каналу E-mail настроен и запущен в активный режим. Чтобы выйти из опроса, нажмите на иконку дома.
Важно! Перед тем как загружать в опрос контакты ваших реальных клиентов, протестируйте отправку и получение опроса на себе и коллегах, загрузив в платформу свои контакты, чтобы убедиться, что все корректно работает по настроенному вами сценарию.
Как только проверите корректность работы опроса на себе и коллегах, можете загружать контакты ваших реальных клиентов для рассылки по ним опроса.