Как управлять клиентским опытом в гостиничном бизнесе?
Эксперты из Getloyalty, АРДО и AYS! Hotels провели вебинар, на котором проанализировали ключевые метрики клиентского опыта и обсудили решения, необходимые для успешной работы в 2026 году.
Спикеры:
⏺️Оксана Черняева — специалист коммерческого отдела Getloyalty.
⏺️Мария Куриленко — репутационный маркетолог AYS! Hotels, практик, который знает, как управлять репутацией на уровне всей сети.
⏺️Екатерина Сафронова — отельер, бизнес-тренер, руководитель направления «Сервис» в агентстве АРДО, с опытом антикризисного управления сервисом.
Рассказали о важном:
1️⃣ Какие показатели действительно отражают качество сервиса?
2️⃣ Как сравнивать объекты внутри сети и находить зоны роста?
3️⃣ Какие KPI должен видеть собственник?
4️⃣ Какие данные помогают понять причины изменений рейтингов?
5️⃣ Как клиентский опыт влияет на загрузку и конверсию бронирований?
И разобрали кейс управляющей компании, где анализ клиентского опыта помог по-новому посмотреть на сервис и процессы.
Запись эфира доступна:
Смотреть
Эксперты из Getloyalty, АРДО и AYS! Hotels провели вебинар, на котором проанализировали ключевые метрики клиентского опыта и обсудили решения, необходимые для успешной работы в 2026 году.
Спикеры:
⏺️Оксана Черняева — специалист коммерческого отдела Getloyalty.
⏺️Мария Куриленко — репутационный маркетолог AYS! Hotels, практик, который знает, как управлять репутацией на уровне всей сети.
⏺️Екатерина Сафронова — отельер, бизнес-тренер, руководитель направления «Сервис» в агентстве АРДО, с опытом антикризисного управления сервисом.
Рассказали о важном:
1️⃣ Какие показатели действительно отражают качество сервиса?
2️⃣ Как сравнивать объекты внутри сети и находить зоны роста?
3️⃣ Какие KPI должен видеть собственник?
4️⃣ Какие данные помогают понять причины изменений рейтингов?
5️⃣ Как клиентский опыт влияет на загрузку и конверсию бронирований?
И разобрали кейс управляющей компании, где анализ клиентского опыта помог по-новому посмотреть на сервис и процессы.
Запись эфира доступна:
Смотреть
