Платформа для управления  отзывами и репутацией

Getloyalty - это идеальное решение для нашего санатория! Благодаря этой платформе мы можем легко и удобно принимать обратную связь от наших гостей. Отчеты, которые предоставляет Getloyalty, помогают нам видеть рейтинг отзывов по различным категориям и анализировать данные для улучшения качества обслуживания.

Особенно ценными для нас являются отчеты о конкурентах, которые позволяют нам следить за тем, какие улучшения можно внести, чтобы оставаться в лидерах на рынке санаторных услуг. Мы благодарны Getloyalty за возможность эффективно управлять отзывами и повышать уровень удовлетворенности наших гостей.

Аналитика отзывов грамотно построенный инструмент для работы с отзывами.

Представлено всё понятно и наглядно. Можно выбирать фильтр, что является большим плюсом для моей работы. Я могу посмотреть в какой конкретной сфере есть негатив и отработать его. Этот раздел помогает понять, что нравится клиентам, а что можно улучшить, чтобы удовлетворить их потребности еще больше.

Особенно приятно, что здесь представлены графики, диаграммы и другие визуальные материалы, которые делают информацию более доступной и понятной. Так же есть возможность экспорта данных в Excel.

Я очень довольна Аналитикой отзывов в платформе Getloyaltyи рекомендуем его всем, кто хочет лучше понимать свою аудиторию и улучшать качество своих продуктов или услуг.

Платформа Getloyalty от Смартпойнт позволяет легко собирать и всесторонне анализировать большие массивы данных об отзывах гостей.
Получает обратную связь в процессе проживания гостей с помощью сервиса «Опросы» и после их выселения со всех каналов, на которых гости отеля могут оставить отзыв.
Удобный формат уведомлений о новых отзывах, позволяет оперативно отслеживать их и отвечать из личного кабинета платформы.
Приятно, что команда GetLoyalty продолжает развитие платформы, прислушивается к нашим пожеланиям, оперативно отвечает на возникающие вопросы.

Как представитель компании «Арконт» благодарю компанию «Smartpoint» в Вашем, Елизавета, лице за клиентоориентированность, лояльность, оперативность в решении разного рода ситуаций и в предоставлении обратной связи.

Относительно опросов на базе репутационной платформы Getloyalty: из плюсов, на мой взгляд, стоит отметить – прозрачность данных, своевременность предоставления информации, внесение объективных корректировок, мобильность, легкость в настройках и интеграции с программой 1С; из резервных зон – бессрочность ссылки, которую получают клиенты, отсутствие у клиентов возможности откатить назад поставленную по ошибке отметку, а также не очень понятный личный кабинет, особенно с точки зрения формирования отчетов, например, не видно, какую отметку поставил клиент изначально и на какую потом ее исправил при повторной отправке ссылки, т.е. историю отработки клиента самостоятельно отследить в кабинете невозможно.

Но в целом, по моему мнению, платформа помогает купировать конфликтные ситуации на самом начальном этапе, вносить изменения в процессы и выстраивать с клиентами долгосрочные отношения.

Мы начали использовать эту платформу для сбора обратной связи от наших гостей, и результаты просто поразительные! Благодаря персонализированным опросам мы получили более глубокое понимание потребностей наших клиентов. Особенно удобно было использовать QR-коды для опросов в номерах. Наш рейтинг на популярных сервисах оценок отелей значительно улучшился, а уровень удовлетворенности гостей вырос на 30%. Спасибо за отличный инструмент!