16 сентября прошёл вебинар для автодилеров: «Стратегии в работе с негативными отзывами». Ведущий специалист Getloyalty по работе с ключевыми клиентами, Александр Ледяев рассказал, как автобизнес может эффективно управлять негативной обратной связью, восстанавливать репутацию и использовать отзывы для роста продаж.
Негативные отзывы — это не просто проблема, а инструмент для улучшения сервиса, если с ними работать правильно. Александр объяснил, почему появляются жалобы клиентов и как отличать конструктивный негатив от троллинга или чёрного пиара.
Негативные отзывы — это не просто проблема, а инструмент для улучшения сервиса, если с ними работать правильно. Александр объяснил, почему появляются жалобы клиентов и как отличать конструктивный негатив от троллинга или чёрного пиара.
Что обсудили на вебинаре:
Вебинар был полезен руководителям автосалонов, маркетологам, специалистам по сервису и всем, кто отвечает за репутацию и клиентский опыт.
- Основные причины негативных отзывов: сервис, ожидания клиента, скрытые условия и недопонимание.
- Виды отзывов: конструктивные, эмоциональные, троллинг и чёрный пиар — и стратегии работы с каждым из них.
- Практические кейсы: как дилер Cherry Пулково и группа компаний Рольф удаляли фейковые отзывы и повышали рейтинг на площадках.
- Алгоритм работы с негативом: мониторинг более 60 площадок, анализ тональности и подготовка ответов.
- Возможности платформы Getloyalty: автоматические уведомления, шаблоны ответов, виджеты для сайта, функционал «ловушки негатива и контроль публикации отзывов.
- Методы снижения риска появления негативных отзывов и оптимизации рейтинга компании.
Вебинар был полезен руководителям автосалонов, маркетологам, специалистам по сервису и всем, кто отвечает за репутацию и клиентский опыт.
