На онлайн-конференции Insight Hub: «NPS без иллюзий!» основатель Getloyalty Дмитрий Третьяков провёл практический мастер-класс о том, как бизнесу использовать клиентские опросы неформально — а эффективно.
Сегодня многие компании продолжают собирать NPS ради отчётности. Но если опросы не встроены в процессы, не влияют на действия сотрудников и не приносят инсайтов, они не работают. Getloyalty показал, как выстроить систему, которая даёт реальную отдачу.
Сегодня многие компании продолжают собирать NPS ради отчётности. Но если опросы не встроены в процессы, не влияют на действия сотрудников и не приносят инсайтов, они не работают. Getloyalty показал, как выстроить систему, которая даёт реальную отдачу.
Что обсудили на мастер-классе:
- Почему персонализированные email-опросы работают лучше и как добиться 40+% откликов
- Как выглядит эффективная логика опроса: сегментация по типу оценки, дополнительные вопросы, сбор причин
- Как визуальные и голосовые комментарии помогают быстрее реагировать и решать проблемы
- Какие каналы коммуникации дают лучшую конверсию (и почему WhatsApp — не всегда лучшее решение)
- Как собрать все отклики в единую ленту и настроить моментальные уведомления о негативе
- Как использовать данные опросов не только в клиентском сервисе, но и в маркетинге, продажах и HR
Что показала практика:
- 52% — конверсия из сканирования QR в голос клиента
- 41% — доля ответов после открытия email-опроса
- Отчёты и дашборды помогают бизнесу видеть не только средний балл, но и динамику, причины оценок и зону риска
- Гибкий конструктор опросов в Getloyalty позволяет настраивать цвет, стиль, каналы и этапы
Мастер-класс полезен тем, кто отвечает за клиентский опыт и рост бизнеса: управляющим, маркетологам, специалистам по сервису, продажам и HR.
