4 февраля Getloyalty совместно с экспертами Bnovo провели вебинар «Как анализ пикового спроса поможет поднять загрузку в несезон», посвященный аналитике и работе с репутацией для роста дохода отелей в низкий сезон. Январь — ключевой месяц для оценки трендов и поиска точек роста, и участники подробно разобрали статистику по городским и загородным объектам.
Эксперты обсудили итоги января: средний тариф, загрузку, доход, динамику бронирований и продажу допуслуг. Особое внимание уделили отзывам с популярных платформ — Яндекс, 2ГИС, Островок, 101hotels и Tripadvisor. Выяснилось, что 70% отзывов приходится на Яндекс, но только 46% гостей получают ответы, при этом большинство негативных отзывов остаются без обратной связи. Самой обсуждаемой темой стала чистота номеров.
Спикеры подчеркнули, что своевременное и персонализированное реагирование на отзывы повышает доверие и лояльность гостей, особенно к негативным комментариям. Автоматизация помогает ускорить ответы и управлять репутацией на всех площадках.
Эксперт Getloyalty Александр Ледяев рассказал о ключевых метриках репутации и важности системной работы с отзывами. Участники также узнали, как мотивировать гостей оставлять позитивные отзывы и использовать персональные опросники.
Кроме того, обсудили особенности каналов бронирования для городских и загородных объектов, стратегии оптимизации продаж и автоматизацию ценообразования.
Вебинар завершился живой сессией с ответами на вопросы, где эксперты дали практические советы по увеличению дохода и улучшению репутации. Запись уже доступна для всех, кто хочет применить эти знания на практике.
Эксперты обсудили итоги января: средний тариф, загрузку, доход, динамику бронирований и продажу допуслуг. Особое внимание уделили отзывам с популярных платформ — Яндекс, 2ГИС, Островок, 101hotels и Tripadvisor. Выяснилось, что 70% отзывов приходится на Яндекс, но только 46% гостей получают ответы, при этом большинство негативных отзывов остаются без обратной связи. Самой обсуждаемой темой стала чистота номеров.
Спикеры подчеркнули, что своевременное и персонализированное реагирование на отзывы повышает доверие и лояльность гостей, особенно к негативным комментариям. Автоматизация помогает ускорить ответы и управлять репутацией на всех площадках.
Эксперт Getloyalty Александр Ледяев рассказал о ключевых метриках репутации и важности системной работы с отзывами. Участники также узнали, как мотивировать гостей оставлять позитивные отзывы и использовать персональные опросники.
Кроме того, обсудили особенности каналов бронирования для городских и загородных объектов, стратегии оптимизации продаж и автоматизацию ценообразования.
Вебинар завершился живой сессией с ответами на вопросы, где эксперты дали практические советы по увеличению дохода и улучшению репутации. Запись уже доступна для всех, кто хочет применить эти знания на практике.
