14 августа прошёл вебинар для отельеров: «Как автоматизация обратной связи помогает отелю не терять гостей и лучше управлять клиентским опытом». Спикер: Алёна Лысенко, аккаунт-менеджер Getloyalty.
Эксперты показали, как автоматизировать сбор и обработку отзывов, сократить трудозатраты на коммуникацию с гостями и сохранить лояльность клиентов. Автоматизация помогает не только реагировать на негатив, но и превращать позитивные оценки в реальные преимущества для отеля.
Что обсудили на вебинаре:
Вебинар был полезен управляющим отелей, маркетологам и специалистам по клиентскому опыту, которые хотят экономить ресурсы, быстро реагировать на отзывы и превращать обратную связь в инструмент роста дохода и удержания гостей.
Что обсудили на вебинаре:
- Автоматизация отзывов: единая лента, уведомления в Telegram и email, готовые шаблоны для оперативных ответов.
- Работа с негативом: обжалование неконструктивных отзывов, автоответы и мгновенное реагирование для удержания клиентов.
- Сбор обратной связи: опросы через QR-коды, email и SMS, замеры NPS и CES, гибкие сценарии опросов.
- Аналитика и ИИ: оценка тональности, выявление точек роста, контроль репутационных показателей и филиалов.
- Интеграции с системами отеля и сервис Smartpoint для увеличения конверсии сайта и бронирований.
- Кейсы клиентов: пример эко-отеля ВеЛес — рост вовлечения гостей, высокий процент откликов и текстовых комментариев.
Вебинар был полезен управляющим отелей, маркетологам и специалистам по клиентскому опыту, которые хотят экономить ресурсы, быстро реагировать на отзывы и превращать обратную связь в инструмент роста дохода и удержания гостей.
