15 мая в рамках форума Hospitality Business Day основатель и CEO платформы Getloyalty Дмитрий Третьяков подробно рассказал о том, как современные цифровые технологии помогают отельерам системно управлять отзывами, повышать лояльность гостей и, как следствие, увеличивать количество бронирований и общую выручку.
В рамках выступления были освещены ключевые аспекты автоматизации клиентского опыта:
1. Автоматизация сбора и анализа отзывов с более чем 50 онлайн-площадок позволяет оперативно реагировать на обратную связь и выявлять коренные причины недовольства гостей.
2. Внедрение интерактивных виджетов с отзывами и квизов на сайте отеля стимулирует рост конверсии и привлечение заявок без дополнительных затрат на рекламу.
3. Использование геомаркетинга и регулярное обновление карточек в сервисах 2ГИС и Яндекс помогает увеличить прямые бронирования, минуя агрегаторов и комиссионные сборы.
4. Аналитика и интеллектуальные опросы создают полноценную систему оценки удовлетворенности клиентов и помогают выявлять зоны роста для улучшения сервиса.
Getloyalty предлагает комплексный подход, объединяя инструменты сбора, автоматизации и аналитики отзывов, что дает отельерам возможность не просто отслеживать репутацию, а трансформировать её в актив для повышения конкурентоспособности и финансового результата.
В рамках выступления были освещены ключевые аспекты автоматизации клиентского опыта:
1. Автоматизация сбора и анализа отзывов с более чем 50 онлайн-площадок позволяет оперативно реагировать на обратную связь и выявлять коренные причины недовольства гостей.
2. Внедрение интерактивных виджетов с отзывами и квизов на сайте отеля стимулирует рост конверсии и привлечение заявок без дополнительных затрат на рекламу.
3. Использование геомаркетинга и регулярное обновление карточек в сервисах 2ГИС и Яндекс помогает увеличить прямые бронирования, минуя агрегаторов и комиссионные сборы.
4. Аналитика и интеллектуальные опросы создают полноценную систему оценки удовлетворенности клиентов и помогают выявлять зоны роста для улучшения сервиса.
Getloyalty предлагает комплексный подход, объединяя инструменты сбора, автоматизации и аналитики отзывов, что дает отельерам возможность не просто отслеживать репутацию, а трансформировать её в актив для повышения конкурентоспособности и финансового результата.
