На сессии гостеприимства организованной Libra Hospitality выступил наш ведущий эксперт — Александр Ледяев.
Как автоматизация и цифровизация в рамках репутации позволяет компании улучшить свой сервис и работу с обратной связью?
Александр подчеркнул: автоматизация позволяет существенно экономить ресурсы и при этом усиливать контроль над репутацией бренда. Getloyalty помогает не только обрабатывать отзывы, но и видеть за ними реальные процессы — от качества сервиса до точности информации о компании в онлайне.
Сегодня обратная связь распределена по множеству цифровых площадок — от карт и агрегаторов до OTA. Отелям важно не только успевать отслеживать отзывы, но и оперативно на них реагировать. Getloyalty решает эту задачу за счёт глубокой автоматизации:
Аналитические возможности платформы позволяют отелям отслеживать динамику ключевых репутационных показателей: доля негативных и позитивных отзывов, рейтинг, скорость и охват официальных ответов. Это даёт бизнесу возможность оперативно корректировать сервис, усиливать сильные стороны и снижать долю негатива.
Александр отметил: «Наша задача — не просто автоматизировать ручные процессы, а помочь отелям системно управлять впечатлением гостей, начиная с первой точки касания и заканчивая анализом удовлетворенности».
Доклад завершился предложением пройти бесплатную демонстрацию возможностей платформы и провести аудит текущей ситуации с онлайн-репутацией.
Как автоматизация и цифровизация в рамках репутации позволяет компании улучшить свой сервис и работу с обратной связью?
Александр подчеркнул: автоматизация позволяет существенно экономить ресурсы и при этом усиливать контроль над репутацией бренда. Getloyalty помогает не только обрабатывать отзывы, но и видеть за ними реальные процессы — от качества сервиса до точности информации о компании в онлайне.
Сегодня обратная связь распределена по множеству цифровых площадок — от карт и агрегаторов до OTA. Отелям важно не только успевать отслеживать отзывы, но и оперативно на них реагировать. Getloyalty решает эту задачу за счёт глубокой автоматизации:
- Сбор отзывов с подключенных площадок до 6 раз в сутки.
- Уведомления в реальном времени о новых отзывах.
- Готовые шаблоны и автоответы, позволяющие сократить трудозатраты сотрудников.
- Обжалование отзывов на Яндекс и 2ГИС прямо через личный кабинет.
- Модуль опросов — дополнительный инструмент сбора обратной связи с гостей.
Аналитические возможности платформы позволяют отелям отслеживать динамику ключевых репутационных показателей: доля негативных и позитивных отзывов, рейтинг, скорость и охват официальных ответов. Это даёт бизнесу возможность оперативно корректировать сервис, усиливать сильные стороны и снижать долю негатива.
Александр отметил: «Наша задача — не просто автоматизировать ручные процессы, а помочь отелям системно управлять впечатлением гостей, начиная с первой точки касания и заканчивая анализом удовлетворенности».
Доклад завершился предложением пройти бесплатную демонстрацию возможностей платформы и провести аудит текущей ситуации с онлайн-репутацией.
