26 сентября в рамках форума по маркетингу и продажам, организованного Ассоциацией загородных отелей, выступил основатель и SEO Getloyalty Дмитрий Третьяков. В фокусе — один из ключевых вопросов современного гостиничного бизнеса: как системно управлять отзывами и использовать данные для роста эффективности.
Дмитрий поделился практическими кейсами отелей, которые уже внедрили автоматизированную работу с обратной связью через нашу платформу Getloyalty. Он подробно рассказал, какие метрики стоит отслеживать, как грамотно выстроить сбор отзывов, и почему важно не только видеть, что говорят клиенты, но и понимать, почему они это говорят.
Отдельный блок был посвящён аналитике. Дмитрий показал, как платформа помогает не просто считать звёзды, а превращать отзывы в конкретные управленческие решения: автоматическая тегировка, выявление точек роста, анализ конкурентов и сбор репутационной динамики в реальном времени.
Особое внимание вызвала тема использования QR-кодов и опросов — инструментов, которые позволяют быстро собирать обратную связь и удерживать негатив внутри компании. Это особенно актуально для загородных отелей, где высокий уровень сервиса — важнейшее конкурентное преимущество.
Форум собрал более 150 представителей индустрии гостеприимства — управленцев, собственников и экспертов. Живой диалог и высокий интерес к теме подтвердили: работа с отзывами — это не просто инструмент репутационного менеджмента, а часть бизнес-стратегии.
Дмитрий поделился практическими кейсами отелей, которые уже внедрили автоматизированную работу с обратной связью через нашу платформу Getloyalty. Он подробно рассказал, какие метрики стоит отслеживать, как грамотно выстроить сбор отзывов, и почему важно не только видеть, что говорят клиенты, но и понимать, почему они это говорят.
Отдельный блок был посвящён аналитике. Дмитрий показал, как платформа помогает не просто считать звёзды, а превращать отзывы в конкретные управленческие решения: автоматическая тегировка, выявление точек роста, анализ конкурентов и сбор репутационной динамики в реальном времени.
Особое внимание вызвала тема использования QR-кодов и опросов — инструментов, которые позволяют быстро собирать обратную связь и удерживать негатив внутри компании. Это особенно актуально для загородных отелей, где высокий уровень сервиса — важнейшее конкурентное преимущество.
Форум собрал более 150 представителей индустрии гостеприимства — управленцев, собственников и экспертов. Живой диалог и высокий интерес к теме подтвердили: работа с отзывами — это не просто инструмент репутационного менеджмента, а часть бизнес-стратегии.
