18 июня Дмитрий Третьяков — CEO и основатель Getloyalty, выступил на онлайн-конференции ассоциации загородных отелей с докладом о том, как обратная связь гостей помогает отелям и глэмпингам укреплять репутацию и напрямую влиять на продажи.
Цифровая репутация = доверие
Сегодня пользователи всё чаще выбирают отель по отзывам, а не по рекламе. Дмитрий показал, как превратить голос гостя в инструмент продаж — от сбора обратной связи до публикации положительных отзывов на платформах.
Сбор отзывов с помощью QR-кодов
80% гостей готовы оставить хороший отзыв, если их об этом попросить. Поэтому важно размещать QR-коды в номерах, ресторанах, на стойке ресепшен, а также использовать простые формы на базе Яндекс или Google. Система Getloyalty помогает автоматизировать сбор обратной связи — и в нужный момент направить довольных гостей оставить отзыв.
Аналитика и ИИ
Система анализирует отзывы и распределяет их по 60+ категориям — от уборки до качества завтрака. Отель может настроить собственные категории и отслеживать тональность фраз внутри обратной связи. Это даёт не только данные для улучшения сервиса, но и аргументы для управленческих решений.
Цифры и интеграции
Опросы, встроенные в email-рассылки, открывают 33% получателей — и более половины из них оставляют оценку. Сервис интегрируется с Opera, Fidelius и другими системами, а также может работать через API. Отель получает полноценную картину клиентского опыта.
Вебинар был особенно полезен управляющим загородных отелей и глэмпингов, маркетологам и руководителям, которые ищут практичные инструменты для повышения доверия, сбора обратной связи и роста продаж.
Цифровая репутация = доверие
Сегодня пользователи всё чаще выбирают отель по отзывам, а не по рекламе. Дмитрий показал, как превратить голос гостя в инструмент продаж — от сбора обратной связи до публикации положительных отзывов на платформах.
Сбор отзывов с помощью QR-кодов
80% гостей готовы оставить хороший отзыв, если их об этом попросить. Поэтому важно размещать QR-коды в номерах, ресторанах, на стойке ресепшен, а также использовать простые формы на базе Яндекс или Google. Система Getloyalty помогает автоматизировать сбор обратной связи — и в нужный момент направить довольных гостей оставить отзыв.
Аналитика и ИИ
Система анализирует отзывы и распределяет их по 60+ категориям — от уборки до качества завтрака. Отель может настроить собственные категории и отслеживать тональность фраз внутри обратной связи. Это даёт не только данные для улучшения сервиса, но и аргументы для управленческих решений.
Цифры и интеграции
Опросы, встроенные в email-рассылки, открывают 33% получателей — и более половины из них оставляют оценку. Сервис интегрируется с Opera, Fidelius и другими системами, а также может работать через API. Отель получает полноценную картину клиентского опыта.
Вебинар был особенно полезен управляющим загородных отелей и глэмпингов, маркетологам и руководителям, которые ищут практичные инструменты для повышения доверия, сбора обратной связи и роста продаж.
