4 апреля состоялся вебинар «Отзывы в системе непрерывного улучшения качества отелей», на котором Дмитрий Третьяков, основатель и SEO платформы Getloyalty, и Екатерина Захаркина, эксперт в гостиничной недвижимости курорта «Роза Хутор», поделились глубокими инсайтами по управлению онлайн-репутацией и работе с гостевыми отзывами.
Эксперты подчеркнули, что в эпоху распределенного доверия 94% клиентов ориентируются на отзывы, а не на рекламу. Управление репутацией — это системная работа, которая повышает лояльность и помогает развивать бизнес.
Вебинар охватил ключевые темы: понимание клиентского пути и обратной связи, создание уникального «тона голоса» бренда и практическую методологию аудита репутации. Дмитрий объяснил, как отвечать на отзывы честно и конструктивно, а также использовать обратную связь для продвижения услуг.
Особое внимание уделили системному подходу к негативным отзывам — жалобы помогают выявлять и устранять причины неудовлетворенности, улучшая сервис и укрепляя репутацию.
Практическая часть включала инструменты для самостоятельного аудита: анализ запросов, проверку карточек отеля и рекомендации по коммуникации с клиентами. Участникам предложили бесплатный репутационный аудит.
Вебинар подтвердил, что работа с отзывами — ключ к цифровой трансформации гостиничного бизнеса и устойчивому развитию компании.
Эксперты подчеркнули, что в эпоху распределенного доверия 94% клиентов ориентируются на отзывы, а не на рекламу. Управление репутацией — это системная работа, которая повышает лояльность и помогает развивать бизнес.
Вебинар охватил ключевые темы: понимание клиентского пути и обратной связи, создание уникального «тона голоса» бренда и практическую методологию аудита репутации. Дмитрий объяснил, как отвечать на отзывы честно и конструктивно, а также использовать обратную связь для продвижения услуг.
Особое внимание уделили системному подходу к негативным отзывам — жалобы помогают выявлять и устранять причины неудовлетворенности, улучшая сервис и укрепляя репутацию.
Практическая часть включала инструменты для самостоятельного аудита: анализ запросов, проверку карточек отеля и рекомендации по коммуникации с клиентами. Участникам предложили бесплатный репутационный аудит.
Вебинар подтвердил, что работа с отзывами — ключ к цифровой трансформации гостиничного бизнеса и устойчивому развитию компании.
