Путь гостя начинается в интернете: как отелю привлечь больше гостей с помощью цифрового имиджа
На Hotel Business Days 2025 в Москве выступил CEO и основатель Getloyalty Дмитрий Третьяков. В программе Digital Sales, Marketing & Solutions он рассказал, как отельеру сформировать сильную цифровую репутацию и привлечь гостей ещё до того, как они выберут даты проживания.
Ключевая мысль — путь гостя начинается задолго до ресепшена: с поиска информации в интернете.
Дмитрий привёл данные: перед бронированием гость может провести до 5 часов в поисках информации, просматривая более 140 страниц. Он сравнивает рейтинги, изучает фотографии, читает отзывы на Яндекс Картах, 2ГИС, Google и OTA — и уже на этом этапе формирует впечатление и уровень доверия к отелю.
Почему важно управлять этим этапом:
В докладе Дмитрий показал:
Сегодня важно управлять впечатлением ещё до того, как гость окажется в вашем отеле. Getloyalty и Smartpoint помогают делать это системно: усиливая бренд, повышая доверие и привлекая новых гостей в цифровой воронке продаж.
Пока конкуренты вручную отвечают на отзывы — вы уже управляете вниманием, репутацией и спросом.
На Hotel Business Days 2025 в Москве выступил CEO и основатель Getloyalty Дмитрий Третьяков. В программе Digital Sales, Marketing & Solutions он рассказал, как отельеру сформировать сильную цифровую репутацию и привлечь гостей ещё до того, как они выберут даты проживания.
Ключевая мысль — путь гостя начинается задолго до ресепшена: с поиска информации в интернете.
Дмитрий привёл данные: перед бронированием гость может провести до 5 часов в поисках информации, просматривая более 140 страниц. Он сравнивает рейтинги, изучает фотографии, читает отзывы на Яндекс Картах, 2ГИС, Google и OTA — и уже на этом этапе формирует впечатление и уровень доверия к отелю.
Почему важно управлять этим этапом:
- Отзывы напрямую влияют на видимость отеля в поиске и геосервисах.
- Гости чаще выбирают отели, которые отвечают на отзывы.
- Лишь 10% отзывов — негативные. Их стоит обрабатывать вручную, остальные — автоматизировать.
- Цифровая репутация становится первым и самым влиятельным продавцом отеля.
В докладе Дмитрий показал:
- Как использовать Яндекс Вордстат и другие инструменты для анализа поведения путешественников.
- Как повысить конверсию, улучшив представление отеля в геосервисах и на OTA.
- Как автоматизировать ответы на отзывы и эффективно управлять репутацией.
- Как собирать заявки с сайта и повышать конверсии с помощью готовых сценариев Smartpoint.
- Как не терять контакт с гостем после проживания — и превращать его в постоянного.
Сегодня важно управлять впечатлением ещё до того, как гость окажется в вашем отеле. Getloyalty и Smartpoint помогают делать это системно: усиливая бренд, повышая доверие и привлекая новых гостей в цифровой воронке продаж.
Пока конкуренты вручную отвечают на отзывы — вы уже управляете вниманием, репутацией и спросом.
