Управление клиентским опытом
Управление карточками
компании
Работа с отзывами
и AI-аналитика
Сбор обратной связи
через опросы
Анализ конкурентов
Работа с магазинами
приложений
Управление продуктовым опытом
Управление опытом сотрудников
Анализ отзывов
о товарах конкурентов
QR-опросы
покупателей товаров
Сбор отзывов о товарах
с маркетплейсов
Дашборды с рейтингами
товаров компании
HR-репутация бренда
Оценка eNPS
через опросы сотрудников
Анализ HR-репутации
конкурентов
Медицина
Рестораны
Отели
Автобизнес
Производители
Другие отрасли
События
Обучающие статьи
Руководства
Контакты
Новости компании
Новости

Getloyalty на Hotel Business Days Moscow 2025

Путь гостя начинается в интернете: как отелю привлечь больше гостей с помощью цифрового имиджа

На Hotel Business Days 2025 в Москве выступил CEO и основатель Getloyalty Дмитрий Третьяков. В программе Digital Sales, Marketing & Solutions он рассказал, как отельеру сформировать сильную цифровую репутацию и привлечь гостей ещё до того, как они выберут даты проживания.

Ключевая мысль — путь гостя начинается задолго до ресепшена: с поиска информации в интернете.

Дмитрий привёл данные: перед бронированием гость может провести до 5 часов в поисках информации, просматривая более 140 страниц. Он сравнивает рейтинги, изучает фотографии, читает отзывы на Яндекс Картах, 2ГИС, Google и OTA — и уже на этом этапе формирует впечатление и уровень доверия к отелю.

Почему важно управлять этим этапом:

  1. Отзывы напрямую влияют на видимость отеля в поиске и геосервисах.
  2. Гости чаще выбирают отели, которые отвечают на отзывы.
  3. Лишь 10% отзывов — негативные. Их стоит обрабатывать вручную, остальные — автоматизировать.
  4. Цифровая репутация становится первым и самым влиятельным продавцом отеля.

В докладе Дмитрий показал:

  • Как использовать Яндекс Вордстат и другие инструменты для анализа поведения путешественников.
  • Как повысить конверсию, улучшив представление отеля в геосервисах и на OTA.
  • Как автоматизировать ответы на отзывы и эффективно управлять репутацией.
  • Как собирать заявки с сайта и повышать конверсии с помощью готовых сценариев Smartpoint.
  • Как не терять контакт с гостем после проживания — и превращать его в постоянного.

Сегодня важно управлять впечатлением ещё до того, как гость окажется в вашем отеле. Getloyalty и Smartpoint помогают делать это системно: усиливая бренд, повышая доверие и привлекая новых гостей в цифровой воронке продаж.

Пока конкуренты вручную отвечают на отзывы — вы уже управляете вниманием, репутацией и спросом.