С 21 по 24 августа на MIMS Automobility Moscow команда Getloyalty представила новые возможности для эффективного управления онлайн-репутацией в автобизнесе. Основатель и SEO платформы Дмитрий Третьяков подробно рассказал, как современные технологии, включая искусственный интеллект, помогают не просто собирать отзывы, а превращать их в драйвер роста и улучшения сервиса.
В условиях растущей конкуренции и меняющихся ожиданий клиентов, важно уметь работать с обратной связью системно. Программа «Голос клиента», представленная Дмитрием, включает три ключевых шага — слушать, анализировать и действовать. Это позволяет не только быстро реагировать на негатив, но и выявлять точки роста, обучать персонал и повышать лояльность гостей.
Getloyalty обеспечивает мониторинг более 35 площадок, включая все популярные ресурсы автобизнеса. Вся обратная связь собирается в едином личном кабинете, что существенно экономит время и облегчает коммуникацию с клиентами. Автоматизация ответов и готовые шаблоны помогают поддерживать высокое качество сервиса даже при большом объёме отзывов.
Особое внимание Дмитрий уделил стратегии работы с негативными отзывами. Он подчеркнул, что средний рейтинг 4,4–4,6 звезд, подкреплённый честными отзывами, вызывает гораздо больше доверия у клиентов, чем идеальная пятёрка. Также платформа позволяет отслеживать отзывы конкурентов, что помогает своевременно реагировать на изменения рынка и сохранять конкурентное преимущество.
ИИ в Getloyalty — это не просто технология, а полноценный помощник в управлении репутацией, который помогает бизнесу услышать голос каждого клиента и использовать обратную связь для постоянного улучшения сервиса.
В условиях растущей конкуренции и меняющихся ожиданий клиентов, важно уметь работать с обратной связью системно. Программа «Голос клиента», представленная Дмитрием, включает три ключевых шага — слушать, анализировать и действовать. Это позволяет не только быстро реагировать на негатив, но и выявлять точки роста, обучать персонал и повышать лояльность гостей.
Getloyalty обеспечивает мониторинг более 35 площадок, включая все популярные ресурсы автобизнеса. Вся обратная связь собирается в едином личном кабинете, что существенно экономит время и облегчает коммуникацию с клиентами. Автоматизация ответов и готовые шаблоны помогают поддерживать высокое качество сервиса даже при большом объёме отзывов.
Особое внимание Дмитрий уделил стратегии работы с негативными отзывами. Он подчеркнул, что средний рейтинг 4,4–4,6 звезд, подкреплённый честными отзывами, вызывает гораздо больше доверия у клиентов, чем идеальная пятёрка. Также платформа позволяет отслеживать отзывы конкурентов, что помогает своевременно реагировать на изменения рынка и сохранять конкурентное преимущество.
ИИ в Getloyalty — это не просто технология, а полноценный помощник в управлении репутацией, который помогает бизнесу услышать голос каждого клиента и использовать обратную связь для постоянного улучшения сервиса.
